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IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS NA REDE DE ATENDIMENTO
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AGENDA DO ADMINISTRADOR
O Objetivo da agenda do administrador é estruturar as atividades desenvolvidas pelo gerente de CAT para que o mesmo tenha condições de organizar suas rotinas e melhorar a eficiência na sua gestão.
Assim teremos:
- Papéis mais bem definidos;
- Melhor distribuição de responsabilidades.
- Diminuição de sobrecarga de alguns gestores;
- Trabalhar melhor as outras áreas do CAT, não só a operação;
PRONTUÁRIO ELETRÔNICO (HISTÓRICO DO BEM)
A ferramenta Prontuário Eletrônico "Histórico do Bem" é um sistema cujo objetivo é auxiliar a Assistência Técnica da BB Tecnologia e Serviços, suprindo-a com informações acerca dos atendimentos realizados nos equipamentos.
Os Técnicos de Campo podem visualizar os dados através de uma simples consulta pelo celular. O acesso a essas informações, permite um melhor diagnóstico, devido ao conhecimento de problemas e soluções apresentados em atendimentos anteriores. O objetivo é possibilitar aos técnicos melhores tomadas de decisão no reparo de equipamentos e, consequentemente, maior eficiência operacional.