Lean
Kaip pradėjome dirbti bendram mūsų klientui?
Praėjusį lapkritį Vilniuje vyko konferencija „LEAN Lietuva
2018“, skirta įmonių vadovams ir specialistams, siekiantiems
gauti praktinės informacijos apie LEAN taikymo tendenci-
jas. Joje dalyvavo ir „City Service“ generalinis direktorius Vy-
tautas Turonis, konferencijoje pasidalinęs pranešimu „Kam
lipti į kliento batus, juk eiliniai geriausi metai“.
„Taip sutapo, kad šioje konferencija buvo skirta prisipažinimams apie ne-
sėkmes. Ankstesnėse konferencijose visi girdavosi, o ir mes tame tarpe, kaip
visi kietai pavarėm, diegdami LEAN – kiek daug sutaupėme, kokius efekty-
vumo rodiklius pasiekėme. Nežinau, ar tai įvyko sąmoningai, ar dabar visose
kompanijose, anksčiau pradėjusiose diegti LEAN, atėjo toks etapas“, – pasa-
kojo V. Turonis. Pasak jo, mūsų grupės įmonėse taip pat buvo tam tikras ne-
sėkmių etapas, kuomet pamiršome pagrindinį savo darbdavį – klientą. Kon-
ferencijoje jis dalinosi įžvalgomis, kodėl taip nutiko.
„Visas kelias, siekiant tam tikro efektyvumo nėra aiškiai algoritmais aprašy-
tas. Kai mūsų įmonė pradėjo diegti LEAN, norėjome pasiekti kelis tikslus: pa-
siekti didesnį efektyvumą darbo prasme, daugiau parduoti ir padidinti klien-
to pasitenkinimą.
Teoriškai, visus šiuos rezultatus pasiekėme. Tačiau yra dalykų, kurie nepa-
tenka į vidutinio pasimatavimo rėmus. Kaip minėjau ir konferencijoje, pra-
ėjusiais metais pradėjo lįsti, sakyčiau, sisteminiai abejingumo atvejai“, – tei-
gė V. Turonis, –„Norisi, kad visi padaliniai matytų vardan ko dirba. Todėl po
projekto vasarą, kuomet „lipome“ į kliento batus, gimė projektas Kaune „Ma-
20
Būstinė | 2019 01
no Būstas“ – mano klientas“. Jis, manau, pakankamai sėkmingai vystosi, ka-
dangi skirtingi padaliniai dirba vardan kliento. Kai viską išbandysime su šiuo
projektu Kaune, tą gerąja patirtimi dalinsimės dar šiemet ir kituose Lietuvos
miestuose, o galbūt – net kitose šalyse, kuriose vykdome veiklą.“
„Kasdienius projekto „Mano Būstas“ – mano
klientas“ susirinkimus gali stebėti kiekvienas –
esant Kaune ir 11.30 val. atvykus į Kauno regiono
vadovo Ramūno Buroko kabinetą arba prisijungus
per Cisco programą kanale „meeting2“.
V. Turonis
Generalinio direktorius tvirtinimu, didžiausias paradoksas tas, kad noras pa-
gerinti darbo kokybę su klientu atsisuko prieš klientą. Taip nutiko, nes buvo
stengiamasi daugiau laiko vadybininkui bendrauti su klientu, todėl netipiško-
mis įvardintos funkcijos buvo centralizuotos, atsižvelgiant į regioną, įkurti pa-
daliniai augo, stiprėjo, įsivedė savo rodiklius, vadovus, sprendė savas problemas,
atliko jam priskirtas funkcijas ir taip užsidarė savyje, atitoldami nuo kliento.
„O dabar sukam naują ratą, visi grįžtam prie kliento. Faktas, kad stengsi-
mės ir toliau dirbti efektyviau, nes LEAN diegimo procesas yra nuolatinis,
kintantis procesas – keičiasi klientas, rinka, keičiamės ir mes, keičiasi siste-
mos. Tad visada yra ką patobulinti, padaryti, kad veiktų efektyviau, tačiau ti-
kiu, kad taip pat stengsimės neužmiršti kliento“, – viliasi V. Turonis.