Gadgets y apps
ENFRENTAN demanda energética con IA
LA TECNOLOGÍA PARA EL HOGAR VIVE UNA AUTÉNTICA REVOLUCIÓN. LO QUE HACE APENAS UNOS AÑOS PARECÍA EXCLUSIVO DE LAS PELÍCULAS DE CIENCIA FICCIÓN HOY FORMA PARTE DE UNA NUEVA GENERACIÓN DE DISPOSITIVOS.
Las empresas de electricidad, agua y gas enfrentan un desafío cada vez más complejo: responder a usuarios con expectativas digitales comparables a las que ofrecen sectores como la banca, el comercio electrónico o las telecomunicaciones, mientras operan en un entorno marcado por mayores costos, nuevas exigencias regulatorias, procesos de electrificación y una creciente complejidad operativa.
El reto resulta especialmente relevante en economías emergentes, la urbanización acelerada, la expansión industrial, la adopción de nuevas tecnologías energéticas y el incremento sostenido de la demanda de electricidad están transformando la manera en que las empresas de servicios públicos se relacionan con sus usuarios.
México refleja buena parte de esta transformación. La Comisión Federal de Electricidad atiende actualmente a más de 50 millones de usuarios, mientras que organismos públicos y privados enfrentan el desafío de modernizar sistemas y procesos para responder a una ciudadanía acostumbrada a experiencias inmediatas, personalizadas y disponibles en cualquier canal.
En este contexto, la conversación sobre la modernización de las utilities comienza a desplazarse del ámbito exclusivamente operativo hacia la experiencia del usuario. La inteligencia artificial surge como una herramienta para integrar información comercial y operativa, automatizar procesos, reducir tiempos de respuesta y construir modelos de atención más ágiles, predictivos y personalizados.
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