La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ( CONDUSEF ) presentó el comportamiento del Sector de las Aseguradoras respecto de las reclamaciones recibidas para ellas y exhorta a la población mexicana a comparar antes de contratar algún producto o servicio financiero , ofrecido por éstas , según lo más conveniente a sus necesidades .
En el periodo enero-octubre de este año la CONDUSEF atendió un total de 26,553 reclamaciones dirigidas a las aseguradoras ; de las cuales 19,146 , 72 % del total , correspondieron a : Quálitas , Grupo Nacional Provincial ( GNP ), Metlife México , Chubb , Axa , Seguros Banorte , Zurich Santander Seguros , BBVA Seguros , Mapfre , CitiBanamex Seguros .
De acuerdo con el Índice de reclamación en la CONDUSEF , el cual permite comparar a las instituciones financieras , con independencia de su tamaño o participación de mercado , por cada 100 mil riesgos asegurados , destacan Quálitas con 53 reclamaciones , GNP con 50 reclamaciones y Metlife México con 32 .
Seguros con 24 %. Tratándose del sector en general , se muestra que :
Los productos más reclamados en la CON- DUSEF fueron Daños Automóvil con 49 % de participación , Vida Individual con 32 % y Gastos Médicos Mayores con 6 %.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario , en Vida Individual fue de 40 %, Daños Automóvil con 12 % y en Gastos Médicos Mayores con 11 %.
Finalmente , las principales causas de reclamación fueron : negativa en el pago de la indemnización con 38 %, solicitud de cancelación del contrato y / o póliza no atendida y / o no aplicada con 18 %, e inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización 10 %.
En este periodo , las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron Metlife México con 39 %, Zurich Santander con 31 %, y CitiBanamex
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