4.1 Innovazione di servizio
Oggi più che mai , i cambiamenti sono all ’ ordine del giorno e le esigenze dei clienti non fanno eccezione . Per continuare a offrire i propri servizi con lo stesso grado di affidabilità e qualità che lo contraddistinguono , il Gruppo BPER è costantemente impegnato ad analizzare i bisogni della clientela per proporre soluzioni innovative in grado di soddisfarla . Tra le principali novità nell ’ ambito dell ’ innovazione del servizio vi sono le iniziative di seguito elencate . Si tratta di progetti che contribuiscono alla riduzione degli impatti ambientali diretti della Banca in quanto riducono l ' uso di carta e stampe , favorendo processi interamente online .
Bonifico istantaneo
Il Bonifico Istantaneo serve per trasferire denaro in dieci secondi , senza possibilità di revoca , verso beneficiari che sono clienti di banche aderenti al servizio all ’ interno dell ’ area SEPA . Il servizio , lanciato nel 2019 , cambia radicalmente il sistema di pagamento : elimina i tempi di attesa per il beneficiario e velocizza la possibilità per il cliente di disporre di beni e servizi . Il bonifico istantaneo è disponibile per i clienti su Smart Web , Smart Mobile , via Contact Center ed in filiale .
Autenticazione forte
L ' Autenticazione Forte risponde alle direttive europee PSD2 e rende l ' accesso e i pagamenti dai canali digitali Smart più sicuri e veloci : dopo aver associato lo smartphone alla propria utenza multicanale grazie alla creazione di un codice personale a 5 cifre , è possibile accedere e disporre pagamenti utilizzando un fattore biometrico di riconoscimento dal proprio cellulare ( riconoscimento del viso o impronta digitale ).
Prestiti Digital
Grazie al processo digitale di sottoscrizione a distanza dei prestiti personali , il cliente può aprire un prestito tramite due modalità :
• Self - il cliente può sottoscrivere un prestito personale in autonomia , facendo una simulazione di prestito sul proprio Smart Web o tramite app Smart Mobile ( sceglie la tipologia più adatta a sé e firma il contratto direttamente su Smart Web tramite Firma Digitale )
• Contact Center - il cliente Family può sottoscrivere un prestito personale su proposta di un consulente del Contact Center ( mediante campagne commerciali dedicate o su richiesta del cliente stesso ) e concludere la sottoscrizione del prestito firmando la proposta su Smart Web tramite il processo di Firma Digitale
Offerta a Distanza Fondi
Il cliente Family può sottoscrivere Fondi e Sicav ( Arca Sgr , BPER Sicav , Etica Sgr ) tramite la consulenza a distanza in materia di investimenti da parte degli operatori di Contact Center . Il servizio permette di fare investimenti in autonomia da remoto firmando digitalmente tramite Smart Web .
Firma Digitale
La Firma Digitale è il servizio che permette al cliente di acquistare i prodotti e i servizi disponibili in Smart Web e tramite Contact Center , direttamente online . Consente infatti la sottoscrizione di contratti e la vendita di prodotti a distanza . La firma dei documenti avviene in formato digitale , garantendo l ’ autenticità della sottoscrizione da parte del cliente e la non modificabilità del documento . La Firma Digitale abilita l ’ invio delle comunicazioni da remoto durante il processo di sottoscrizione , assicura elevati livelli di
74 Bilancio di Sostenibilità 2020