BPER Banca - Bilancio di Sostenibilita 2020 | Page 69

Distribuzione clienti per anzianità di rapporto nel 2020

4 % fino a 1 anno 19 % da 1 a 5 anni 16 % da 6 a 10 anni 25 % da 11 a 20 anni 22 % da 21 a 30 anni 14 % oltre 30 anni

Il rapporto con i clienti e Il codice di autodisciplina Il rapporto si fonda su un legame di fiducia che va oltre le mere norme che regolano i rapporti tra banca e cliente . Il “ Codice interno di autodisciplina del Gruppo BPER ” definisce le norme comportamentali di dipendenti , collaboratori esterni e promotori finanziari , ma soprattutto delinea le linee guida dei rapporti con i clienti e con gli investitori . Le disposizioni contenute nel Codice sono il riferimento per impostare una condotta operativa corretta nell ’ erogazione dei servizi di investimento , anche in assenza di puntuali istruzioni interne , manuali e / o circolari . Il Codice stabilisce che nella prestazione dei servizi e delle attività di investimento e , in generale , nell ’ ambito della propria attività lavorativa , tutti i Soggetti Rilevanti ¹⁹ debbano comportarsi con diligenza , correttezza e trasparenza per servire al meglio l ’ interesse dei clienti e l ’ integrità dei mercati . Il Gruppo BPER dispone di risorse e procedure , anche di controllo interno , idonee ad assicurare l ’ efficiente svolgimento dei servizi e delle attività . Ad esempio , la Capogruppo , in adempimento agli obblighi previsti dalle Disposizioni di Vigilanza , ha implementato un proprio sistema di Whistleblowing strutturato in modo da garantire la trasmissione di segnalazioni di eventuali comportamenti illegittimi riguardanti violazioni di norme disciplinanti l ’ attività finanziaria .

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Soggetti appartenenti a una delle seguenti categorie : i ) i componenti degli organi aziendali , Soci che in funzione dell ’ entità della partecipazione detenuta possono trovarsi in una situazione di conflitto di interessi , dirigenti o promotori finanziari dell ’ intermediario ; ii ) dipendenti dell ’ intermediario , nonché ogni altra persona fisica i cui servizi siano a disposizione e sotto il controllo dell ’ intermediario e che partecipino alla prestazione di servizi di investimento e all ’ esercizio di attività di investimento da parte del medesimo intermediario ; iii ) persone fisiche che partecipino direttamente alla prestazione di servizi all ’ intermediario sulla base di un accordo di esternalizzazione avente per oggetto la prestazione di servizi di investimento e l ’ esercizio di attività di investimento da parte del medesimo intermediario .

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