BPER Banca - Bilancio di Sostenibilita 2020 | Page 57

55 Matrice di materialità Ambientale Business & Governance Sociale Business ESG Credito responsabile Qualità del servizio Supporto alla comunità Valorizzazione e coinvolgimento dei dipendenti Investimenti responsabili Soddisfazione del Cliente Inclusione finanziaria Tutela della stabilità finanziaria Processi Governance e decisionali Integrità nella condotta Impatti ambientali indiretti e climate change Rilevanza per gli stakeholder Rilevanza per il Gruppo BPER media Sostegno all ' imprenditoria Gestione del rischio Adeguatezza e trasparenza dell ' offerta Performance economica Tutela e benessere dei lavoratori e dialogo Accessibilità e digitalizzazione dei servizi Gestione degli impatti ambientali diretti Gestione responsabile della catena di fornitura Privacy e sicurezza informatica alta media alta