Fin dall ’ inizio dell ’ emergenza , il Gruppo BPER Banca ha fronteggiato la situazione con risposte immediate , adottando iniziative volte a contenere i rischi , tutelare la salute di dipendenti e clienti , garantire la continuità operativa dei processi critici e attuare misure di sostegno all ’ e- conomia per privati e imprese , a tutela di tutti i propri stakeholder . É stato immediatamente attivato un tavolo a presidio dell ’ emergenza sanitaria ( c . d . “ Comitato di Consultazione ”), finalizzato a monitorare l ’ evoluzione degli eventi , del quale fanno parte , coordinati dal Crisis Manager del Gruppo , il Chief Human Resource Officer ( CHRO ), il Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione ( RSPP ), il Chief Operating Officer ( COO ), il Chief Risk Officer ( CRO ), il Business Continuity Manager , la Direzione Organizzazione , la Direzione Rischi e la Direzione Service Desk . Già ad inizio 2020 , le prime azioni hanno riguardato l ’ area geografica denominata “ zona rossa ”, maggiormente colpita dai primi contagi , per la quale si è disposta la chiusura delle filiali nonché l ’ astensione lavorativa e la quarantena per i lavoratori e i residenti della zona , secondo le modalità dettate dalle ordinanze regionali e governative . L ’ erogazione dei servizi è proseguita senza interruzioni , grazie al ricorso e al rafforzamento del lavoro in remoto . Anche i processi di filiale sono stati allineati e perfezionati nel corso dell ’ anno per gestire in modo efficace eventuali chiusure temporanee , al fine di ridurre al minimo eventuali disagi per la clientela . In coerenza sono stati aggiornati i piani di Business Continuity per garantire la continuità dei servizi essenziali in scenari pandemici .
Per tutta la durata dell ’ emergenza è rimasto costante il rapporto con le Autorità Locali , il Ministero della Salute e ABI , per il monitoraggio della situazione nazionale , di eventuali ordinanze emesse e di azioni intraprese dal sistema bancario . Anche l ’ informativa verso gli Amministratori e le Autorità di Vigilanza è stata regolare per tutto il periodo di crisi .
Interventi a tutela delle risorse umane
Per far fronte all ’ emergenza sanitaria , il Gruppo BPER Banca ha implementato una serie di soluzioni per tutelare la salute dei propri dipendenti e porne in sicurezza l ’ operatività attraverso l ’ attivazione di modalità di lavoro che hanno consentito , soprattutto nella prima fase dell ’ emergenza , una forte riduzione della presenza fisica nei luoghi di lavoro , anche attraverso l ’ attivazione di un importante numero di postazioni di lavoro in modalità “ smart working emergenza ”. In particolare , le attività implementate sono state le seguenti : i lavoratori che disponevano di dotazioni informatiche ritenute adeguate dall ’ azienda per effettuare smart working hanno potuto prestare servizio dal proprio domicilio , previa autorizzazione del responsabile dell ’ unità organizzativa il quale , progressivamente e in linea con la riduzione del rischio di contagio , ha definito l ’ utilizzo del lavoro agile sulla base delle esigenze di copertura dell ’ ufficio ; sono state acquistate piattaforme per consentire la fruizione di attività formativa da casa ( c . d . smart learning ); sono state individuate turnazioni nelle unità organizzative , decisa la chiusura di alcune filiali , modificati gli orari di apertura al pubblico e contingentati gli accessi dei clienti nei locali . Nella parte centrale dell ’ anno , l ’ accesso nelle filiali è stato consentito solo su appuntamento
168 Bilancio di Sostenibilità 2020