Omnichanneling
bezeichnet ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell für Unternehmen zum Verbessern des Kundenerfahrungsmanagements . Neben physischen Standorten oder Telefonkommunikation kommen dabei vor allem digitale Kanäle zum Einsatz , etwa Webseiten , soziale Medien , Live-Webchats oder Apps . Omnichanneling erlaubt es Kunden , über mehrere Kanäle gleichzeitig in ständigem Kontakt mit einem Unternehmen zu sein .
Predictive Analytics
beschreibt die datenbasierte Auswertung und Vorausberechnung eines Nutzerverhaltens mithilfe selbstlernender Algorithmen . Die Fortschritte im Bereich der Künstlichen Intelligenz ( KI ), insbesondere hinsichtlich semantischer Auswertungen und Metadatenanalysen , werden in Zukunft helfen , noch präzisere Aussagen aus den Daten abzuleiten .
Privacy
Die Privatsphäre und der Datenschutz werden in einer vernetzten Welt immer wichtiger . Privacy befindet sich im Wandel und ist künftig keine Grundvoraussetzung mehr , sondern muss aktiv erzeugt werden und wird somit zu einer technischen On-Off-Option . Privacy setzt Datenkompetenz voraus , das heisst Kontrolle über die eingesetzten Technologien zu haben , Situationen richtig einschätzen zu können und zu wissen , wie sich Informationen verbreiten .
Real-Digital
On- und Offline-Welt verschmelzen immer stärker und gehen vielfältige Verbindungen ein . So legen Augmented-Reality-Technologien eine Ebene « über die Realität » und erweitern die physische Wirklichkeit um eine digitale . Damit einher geht ein neues Verständnis von Realität : Es trennt nicht mehr zwischen « real » und « digital », sondern betrachtet das Zusammenspiel beider Dimensionen ganzheitlich .
Seamless Mobility
Fluide und nahtlose Übergänge von einem Transportmittel zum anderen werden dank digitaler Vernetzung realisierbar . Integrierte Konzepte , die Mobilität nicht mehr in unterschiedlichen Verkehrsmitteln denken , organisieren und anbieten , sondern entlang von Mobilitätsketten , ermöglichen eine multimodale Mobilität . Die Nutzung verschiedener Verkehrsträger wird intelligent miteinander verzahnt und so immer reibungsloser funktionieren , inklusive durchgängiger Buchungs- und Bezahlmöglichkeit .
Selftracking
In dem Streben nach Gesundheit , Fitness und Lebensqualität werden digitale Anwendungen für Smartphones , Sport-Armbänder oder andere tragbare Geräte zum Mittel der Wahl , um körperliche Leistungen oder Gesundheitswerte und Vitaldaten aufzuzeichnen , zu visualisieren und auszuwerten .
Smart-City- Ansatz
sucht , über technologische Insellösungen hinaus , nach intelligenten Systemen , die ganzheitliche Lösungen für verschiedenste Herausforderungen der Stadt bieten und diese durch sinnvolle Vernetzung bewältigen . Eine Smart City ist aber nicht nur technologisch smart , sondern auch sozial intelligent , indem sie das Wissen und die Wünsche ihrer Bewohner berücksichtigt .
Smart Devices
werden Geräte genannt , die intelligent vernetzt sind . Zum Beispiel , indem sie mit einer Stimmerkennung ausgestattet sind , automatisch GPS- Signale suchen oder Videokommunikation ermöglichen . Smart Devices können kabellos operieren und sind kontinuierlich vernetzt .
Social Networks
wie Facebook , Instagram oder Twitter , LinkedIn oder Xing haben einen festen Platz in der privaten und beruflichen Kommunikation , in der Selbstdarstellung , als Eventkalender und als wichtige Schnittstelle zwischen Marken und Kunden eingenommen . Sie haben sogar neue Berufsbilder wie den Influencer hervorgebracht und sind aus der Alltagskultur genauso wenig wieder wegzudenken wie aus der Unternehmenskommunikation . bona