Omnichanneling
bezeichnet ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell
für Unternehmen zum Verbessern des
Kundenerfahrungsmanagements. Neben physischen
Standorten oder Telefonkommunikation
kommen dabei vor allem digitale Kanäle
zum Einsatz, etwa Webseiten, soziale Medien,
Live-Webchats oder Apps. Omnichanneling erlaubt
es Kunden, über mehrere Kanäle gleichzeitig
in ständigem Kontakt mit einem Unternehmen
zu sein.
Predictive
Analytics
beschreibt die datenbasierte Auswertung und
Vorausberechnung eines Nutzerverhaltens mithilfe
selbstlernender Algorithmen. Die Fortschritte
im Bereich der Künstlichen Intelligenz
(KI), insbesondere hinsichtlich semantischer
Auswertungen und Metadatenanalysen, werden
in Zukunft helfen, noch präzisere Aussagen
aus den Daten abzuleiten.
Privacy
Die Privatsphäre und der Datenschutz werden
in einer vernetzten Welt immer wichtiger. Privacy
befindet sich im Wandel und ist künftig
keine Grundvoraussetzung mehr, sondern
muss aktiv erzeugt werden und wird somit zu
einer technischen On-Off-Option. Privacy setzt
Datenkompetenz voraus, das heisst Kontrolle
über die eingesetzten Technologien zu haben,
Situationen richtig einschätzen zu können und
zu wissen, wie sich Informationen verbreiten.
Real-Digital
On- und Offline-Welt verschmelzen immer
stärker und gehen vielfältige Verbindungen
ein. So legen Augmented-Reality-Technologien
eine Ebene «über die Realität» und erweitern
die physische Wirklichkeit um eine digitale.
Damit einher geht ein neues Verständnis von
Realität: Es trennt nicht mehr zwischen «real»
und «digital», sondern betrachtet das Zusammenspiel
beider Dimensionen ganzheitlich.
Seamless
Mobility
Fluide und nahtlose Übergänge von einem
Transportmittel zum anderen werden dank digitaler
Vernetzung realisierbar. Integrierte Konzepte,
die Mobilität nicht mehr in unterschiedlichen
Verkehrsmitteln denken, organisieren
und anbieten, sondern entlang von Mobilitätsketten,
ermöglichen eine multimodale Mobilität.
Die Nutzung verschiedener Verkehrsträger
wird intelligent miteinander verzahnt und so
immer reibungsloser funktionieren, inklusive
durchgängiger Buchungs- und Bezahlmöglichkeit.
Selftracking
In dem Streben nach Gesundheit, Fitness und
Lebensqualität werden digitale Anwendungen
für Smartphones, Sport-Armbänder oder andere
tragbare Geräte zum Mittel der Wahl, um
körperliche Leistungen oder Gesundheitswerte
und Vitaldaten aufzuzeichnen, zu visualisieren
und auszuwerten.
Smart-City-
Ansatz
sucht, über technologische Insellösungen hinaus,
nach intelligenten Systemen, die ganzheitliche
Lösungen für verschiedenste Herausforderungen
der Stadt bieten und diese durch
sinnvolle Vernetzung bewältigen. Eine Smart
City ist aber nicht nur technologisch smart,
sondern auch sozial intelligent, indem sie das
Wissen und die Wünsche ihrer Bewohner berücksichtigt.
Smart
Devices
werden Geräte genannt, die intelligent vernetzt
sind. Zum Beispiel, indem sie mit einer Stimmerkennung
ausgestattet sind, automatisch GPS-
Signale suchen oder Videokommunikation
ermöglichen. Smart Devices können kabellos
operieren und sind kontinuierlich vernetzt.
Social
Networks
wie Facebook, Instagram oder Twitter, LinkedIn
oder Xing haben einen festen Platz in der
privaten und beruflichen Kommunikation, in
der Selbstdarstellung, als Eventkalender und
als wichtige Schnittstelle zwischen Marken und
Kunden eingenommen. Sie haben sogar neue
Berufsbilder wie den Influencer hervorgebracht
und sind aus der Alltagskultur genauso wenig
wieder wegzudenken wie aus der Unternehmenskommunikation.
bona