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Estudios de
usuarios
En las bibliotecas no siempre ha existido interés por conocer la opinión de los usuarios. En general, hasta no hace mucho, los
datos que se recolectaron y analizaron tenían que ver con aspectos cuantitativos, como cantidad de libros disponibles, cantidad de libros prestados por mes, cantidad de nuevos socios, etc., pero no era importante saber cómo el usuario percibía los servicios ofrecidos.
En la actualidad, por el contrario, la importancia radica en el usuario, protagonista indiscutido en torno al cual giran todos los servicios de la biblioteca. Sus opiniones son la principal herramienta para realizar una gestión exitosa de la institución.
Puntualmente se puede decir que los objetivos de los estudios de usuarios son:
-Determinar las necesidades de información (identificar las características de las fuentes primarias que requiere una comunidad interesada).
-Identificar el comportamiento del usuario durante la búsqueda y la recuperación de información (de este tipo de estudio se derivan las necesidades de formación, las cuales proveen datos para elaborar programas de formación de usuarios)
Determinar la actitud del usuario hacia la unidad de la información