Índice
1.
Editorial
Índice
Editorial
01 ....................... Andrés Serrano
Operaciones
02........................Evento Jornada
Nacional de la Juventud
Desarrollo Humano
03..........................Hanaslearning
Capacitaciones On Line.
A futuro
04...................... Reconocimiento
Nutricional a nivel de Colegios
Nutri Hanaska
05............................Tip Nutricional
Desarrollo Humano
06........................ Promovemos el
crecimiento de nuestra gente
Eventos
07...............Cumpleaños del mes
08...............Eventos con Nuestros
Clientes
09...................... Eventos Internos
Noti Hanaska
10.................. Apertura CCI - SFM
11.......... Hanaska hacia adentro
Empresarial
12............Nueva Planta Carnicos
13..........................Conociendo a
nuestra Gente
14................................... Yo opino
Andrés Serrano
Gerente de Servicio
La importancia de satisfacer al cliente
En la actualidad las empresas líderes del sector de servicios ya no se
limitan al concepto de atención al cliente, van más allá planteándose
el reto de cambiar esta perspectiva dentro de la organización e imple-
mentando un nuevo concepto enfocado en la “experiencia del
cliente”, que abarca todos los elementos que pueden influir en el nivel
de satisfacción que percibe el cliente, lo que piensa, siente y cómo
reacciona frente a nuestro servicio. En el entorno actual en que las
redes sociales juegan un papel preponderante en las relaciones
humanas y la comunidad, los clientes no son únicamente clientes, han
pasado de ser una audiencia pasiva a miembros activos de una comu-
nidad, anhelan ser parte de algo o influenciar algo, ellos no esperan
solamente estar al otro lado de la compañía sino ser parte del propósi-
to de la compañía.
Aquellas compañías que cuentan con procesos orientados hacia el
objetivo principal de satisfacer al cliente, tendrán como resultado
colaboradores comprometidos, clientes leales y por lo tanto mayor
rentabilidad y crecimiento. En Hanaska le hemos dado la importancia
al desarrollo de procesos integrados que tienen como meta la de
alcanzar la excelencia y satisfacción del servicio a lo largo de toda la
cadena, desde el abastecimiento, la producción y entrega de nuestros
productos al cliente final, con el firme compromiso desde todas las
áreas de que el cliente es la razón de ser de Hanaska.
En este ámbito la Gerencia de Servicio viene desarrollando un modelo
de satisfacción al cliente fundamentado en la medición y seguimiento
de los resultados del nivel de satisfacción, con el objetivo de imple-
mentar acciones de mejora que nos permita alcanzar una estandariza-
ción del servicio que ofrece Hanaska, así como en el fortalecimiento
de las competencias y habilidades de nuestros colaboradores para
asegurar la entrega de un servicio de calidad.