ENTREVISTA A SALVADOR VEGA PALACIOS, DIRECTOR DE OPERACIONES DE
COLOMBIA
“Digitex viene preparándose desde hace años en la exploración de nuevas
soluciones y tecnologías para gestionar la experiencia del cliente”
Salvador, cuéntanos tu trayectoria profesional en
Digitex.
Comencé en Digitex en 2004, con 22 años, como operador de atención telefónica para el servicio 609 de
atención a clientes para Movistar en La Carolina, Jaén.
La plataforma, recién inaugurada, aún tenía casi todas
las posiciones vacías.
Pero todo avanzó muy rápido, dinamismo, buenos
compañeros de trabajo, intensa actividad diaria y procesos de promoción interna, me dieron la oportunidad
de recorrer y conocer todos los puestos y funciones
dentro del mismo servicio hasta que finalmente me
brindaron la oportunidad de dirigir el centro en su
totalidad, proyecto que aguardaba una gran responsabilidad, un gran aprendizaje por delante pero que reflejaba la confianza que la compañía deposita en sus
jóvenes empleados.
Todo parecía estable hasta el momento, pero cuando
se realiza el trabajo con dedicación, pasión, y ganas de
aprender y ayudar te das cuenta que dirigir un centro
de trabajo, es solo un paso más de lo Digitex te puede
brindar….. y llegó el proyecto Internacional.
Ibagué, Manizales, Lima, Santiago de Chile, Bogotá, 5
años de aprendizaje, apoyando con todo el
conocimiento adquirido, aprendiendo de todos los
países, compañeros de trabajo y jefes, y colaborando
con el mayor valor recibido durante todos estos años:
formar equipo, hacer crecer a las personas y hacerles
sentir la misma experiencia recibida…
Ya han pasado casi 10 años desde que inicié mi andadura en Digitex pasando de operador a directivo, de
joven estudiante a padre de familia, reflejo de que
Digitex, no sólo aporta un crecimiento profesional,
sino también personal.
Como Director de Operaciones de Colombia, ¿cúal es tu visión de la situación actual en Colombia y las previsiones para
el 2014?
No es nada nuevo escuchar que durante 2013 la economía
mundial siguió creciendo a un ritmo modesto, y que aunque las
condiciones financieras en Europa han mejorado, la
contracción económica en esta zona aún continúa; también en
los Estados Unidos se espera un crecimiento moderado, por lo
que las economías emergentes seguirán liderando el crecimiento mundial, con aumentos del PIB similares a los de 2012 y
2013.
Si hablamos de Colombia, con un crecimiento de 4.5% de PIB
estimado para 2014, se sitúa como la tercera económica más
grande de América Latina, sólo tras Brasil y México e incluso
por encima de Argentina, y ya se encuentra dentro de las 28
mayores potencias del mundo según estudios de distintas prensas latinoamericanas. La economía de Colombia es una economía emergente destacada en el ámbito internacional gracias al
fuerte crecimiento que sigue experimentado gracias al gran
atractivo que ofrece a la inversión extranjera.
Si hablamos de nuestro sector, cada vez nos encontramos en
un escenario más competitivo. La atención a través de contacto
telefónico, aun predominante en la mayoría de las compañías
pierde peso; es claro que atravesamos un proceso de cambio
en el mundo de los Centros de Contacto y que estamos presenciando la explosión del Centro Multicanal, a través de diferentes formas de comunicación como voz, multimedia y, por supuesto, Redes Sociales. De hecho, es tal la revolución, que estas alternativas de comunicación ya no son considerados canales alternativos de comunicación, sino que se perciben como
parte integral del servicio de Contact Center para el usuario.
Además, cada vez más las compañías dejan de gestionar la calidad de sus servicios y pasan a gestionar la experiencia a cliente.
No importa lo bueno que sea el servicio prestado, ni lo potentes que sean los productos que se ofrecen o lo bien que funcionen, sino genera una revolucionaria experiencia para el cliente,
www.grupodigitex.com
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