REGIOKATERN ZUID | December 2020 | BNL | 27

REGIO

COLUMN MAGIC !

BIJEENKOMSTEN

BOUWENDNEDERLAND . NL / REGIOS / REGIO-ZUID

Foto | Crissy Fila

Hoi , ik ben Caroline Kortooms . 20 jaar lang ben ik vol passie de algemeen directeur van Attractiepark Toverland geweest . Als ik naar die enerverende jaren terugkijk staan er een aantal prachtige ervaringen in mijn geheugen gegrift . En hoewel ik natuurlijk apetrots aan onze ‘ hardware ’ terugdenk , hebben de herinneringen die ik bedoel vooral te maken met ‘ heartware ’… met de mensen die Toverland dag in , dag uit haar hart en bezieling meegeven . In deze column wil ik één van deze ervaringen met jullie delen .

In de vrijetijdsbranche draait natuurlijk alles om gasttevredenheid . Als je een gastwaardering van een 9 weet te scoren dan overtref je verwachtingen en verandert elke gast in een enthousiaste , actieve ambassadeur die uit zichzelf anderen gaat attenderen op jouw park . Nou , dat wilde ik dus wel : die gasttevredenheid van een 9 . Ik vroeg dus aan mijn medewerkers tijdens een teamvergadering : ‘ Wat hebben jullie nodig om die 9 te realiseren ?’ Ze reageerden direct , als uit één mond : ‘ Vertrouwen en kaders hebben we nodig . Geen regels maar kaders !’ Slik …. Vertrouwen ? Ik dacht dat we al zoveel vertrouwen gaven ? Nog niet genoeg dus ! En kaders i . p . v . regels ? Kaders ? Wat bedoelden ze daar toch mee ?

Ik heb er dagen over lopen broeden en toen zag ik opeens wat ik moest doen . Ik verving het woord ‘ kaders ’ door ‘ waardes ’ en in één keer viel alles op zijn plek . Je kunt inderdaad niet alles vangen in regels . Je kunt wél alles vangen in waardes . Wie zijn we en hoe werken we met elkaar ? Wat spreken we af ? Mijn favoriete quote ‘ zachte waarden , harde resultaten ’ zag op dat moment het licht en ik heb zelf aan den lijve mogen ervaren wat dit met een team en het te leveren resultaat doet . Magic !

Caroline Kortooms