Tekst | Marije Rispens
ADVIES | Oktober 2020 | BNL | 39
HELPDESK CORONA BOUW & TECHNIEK BEANTWOORDDE MEER DAN DUIZEND VRAGEN
Hoe reis je coronaproof met collega ’ s in een bouwbusje naar de werkplaats ? En hoe doe je dat in de schaftkeet ? De Helpdesk Corona Bouw & Techniek moest het vaakst vragen beantwoorden over reizen naar het werk en over hoe je anderhalve meter afstand bewaart tijdens het samenwerken en samen schaften . Aan het begin van de intelligente lockdown werd de helpdesk door Volandis in samenwerking met onder andere Bouwend Nederland opgezet . “ Het doel was dat bedrijven op een veilige manier kunnen blijven doorbouwen .”
Mensen met vragen kregen in die eerste drukke weken niet de reguliere helpdeskmedewerkers van Volandis aan de lijn , maar direct een arts , arbeidshygiënist of veiligheidsdeskundige uit het team van Volandis of haar zusje uit de technieksector ArboTechniek . Hobma : “ Het sitebezoek is nog steeds erg hoog en mensen vinden hun antwoorden nu vaak al bij de veelgestelde vragen . Ik wil iedereen ook aanraden af en toe op de site te blijven kijken , want zodra de RIVM-richtlijnen veranderen , passen wij ook het protocol , de antwoorden , checklists en posters op de site aan .”
Het begon allemaal met het Protocol Samen Veilig Doorwerken voor de bouw- en technieksector . “ De bouw- en technieksector kwam van alle sectoren in Nederland als eerste met een protocol . Wij hebben toen bij Bouwend Nederland onze expertise in preventiezorg aangeboden en kregen de vraag om handen en voeten te geven aan een helpdesk ”, zegt Tjeerd Willem Hobma , directeur van Volandis , kennis- en adviescentrum voor duurzame inzet . Volandis maakte dagindelingen voor zowel vakmensen op de bouwplaats en achter de voordeur als ook voor medewerkers op kantoor . “ Hierin geven we praktische handreikingen aansluitend bij hoe de werkdag eruitziet qua reizen , werken , gebruikmaken van gereedschappen , schaften en het kantoor herinrichten . Door dat inzicht te bieden konden we laten zien waar men risico ’ s loopt en met welke maatregelen die risico ’ s kunnen verkleinen .”
Minder ziekteverzuim Het melden van corona-onveilige situaties behoort ook tot de functies van de helpdesk . “ We hoorden bijvoorbeeld dat ergens aan flexwerkers werd gevraagd wel samen te reizen , maar dan honderd meter voor de bouwplaats uit te stappen en voor de schijn het laatste deel te lopen . Daar zijn ze op aangesproken door hun brancheorganisatie . Maar de meeste werkgevers waren juist uiterst verantwoordelijk . We hebben veel data verzameld en bij ons is niet bekend dat er een besmetting op de bouwplaats heeft plaatsgevonden . Dat is iets om trots op te zijn ”, vindt Hobma . “ Door verhoogde zorgvuldigheid en hygiëne zag je gewoon ziekteverzuim zelfs afnemen .”
“ DOOR DE VERHOOGDE ZORGVUL- DIGHEID EN HYGIËNE NAM HET GEWONE ZIEKTEVERZUIM ZELFS AF ”
Storm De helpdesk werd een plek om zorgen van vakmensen of bedrijven te melden , om vragen te stellen en om goede ervaringen te delen . “ We zagen al snel dat bedrijven zelf met ideeën kwamen om door te bouwen . Die hebben we gedeeld op de website ter inspiratie . Zoals Friso Bouwgroep die tijdelijk extra bedrijfsauto ’ s inzette om haar medewerkers zo min mogelijk samen te laten reizen . Of Van Gelder die een overzichtelijke infographic maakte van alle regels ”, aldus Hobma . Sinds 10 april is de Helpdesk Corona Bouw & Techniek bereikbaar per telefoon , e-mail en chat . De veelgestelde vragen staan op de website en de antwoorden daarop worden continue geüpdatet . “ Vanaf het begin liep het storm . We hebben nu ongeveer duizend vragen beantwoord .”