Gemak , kosten en kwaliteit
doorslaggevend bij keuze voor Bouwend Nederland Telefonie .
Een bewegende markt , een uiterst unieke tijd en een toegenomen belang van telefonische bereik baarheid . Bouwend Nederland Telefonie weet er alles van . In een constant veranderende wereld zijn evaluatie en optimalisatie van essentiële waarde binnen een bedrijf . In dat kader rees onlangs bij Bouwend Nederland Telefonie de vraag hoe ze hun diensten nog beter aan kunnen laten sluiten op de markt . Met andere woorden : hoe zit het met de facts en figures ? Hoe tevreden zijn de huidige klanten ? Wat zijn belangrijke pijlers voor die tevredenheid ? En waar liggen de kansen en uitdagingen van deze specifieke sector ? Hieruit volgde een onderzoek naar de wensen en behoeften van de leden van Bouwend Nederland . De resultaten hiervan delen we graag met jullie !
Facts en figures Hoeveel respondenten nemen er mobiele telefonie af bij Bouwend Nederland Telefonie en waar hebben de overige respondenten een abonnement ? Op het moment van afnemen van de genoemde enquête , nam ongeveer een kwart van de respondenten mobiele telefonie af bij Bouwend Nederland . Onder de deelnemers zijn dat voornamelijk abonne menten mét een smartphone . Daarnaast worden ook Sim Only en VoIP geregeld afgenomen . Het grootste gedeelte van de respondenten dat geen abonnement bij Bouwend Nederland Telefonie afneemt , doet dit bij KPN . Deze groep wordt in dit onderzoek ingedeeld onder de ‘ niet-deelnemers ’. Opvallend binnen deze niet-deelnemers is dat de verhouding tussen het gebruik van een abonnement met smart phone en Sim Only abonnementen juist evenredig is .
Zowel binnen de subgroepen deelnemers , oud-deelnemers en niet-deelnemers is de meerderheid van de respondenten de persoon die de definitieve beslissing neemt op het gebied van de telecom binnen het desbetreffende bedrijf . Daarnaast heeft de leidinggevende van de persoon in kwestie vaak een bepalende invloed op de keuze van het abonnement .
Tevredenheid Gelukkig zijn de deelnemers van Bouwend Nederland Telefonie bovengemiddeld tevreden over het aanbod . Dit heeft als gevolg dat het merendeel van de deelnemers niet overweegt om over te stappen naar een andere provider . Zelfs niet wanneer deze een lagere prijs biedt .
Wat maakt dat deze klanten zo tevreden zijn ? Welke pijlers zijn hiervoor essentieel ? Ook hier is in het onderzoek naar gekeken . Het blijkt dat de belangrijkste pijler van tevredenheid voor de deelnemers ‘ het gemak ’ is waarmee een abonnement afgesloten wordt . Daarnaast worden ook kosten en kwaliteit als essentiële pijlers benoemd . Kijkend naar deze pijlers en waar Bouwend Nederland Telefonie voor staat , kan geconcludeerd worden dat dit op veel vlakken goed aansluit . Bouwend Nederland Telefonie staat voor de beste prijs , met ouderwets goede service . Service staat hoog in het vaandel , en wat blijkt , dit werpt zijn vruchten af .
Maar liefst 95 % van de deelnemers is tevreden over het aantal MB ’ s en belminuten dat Bouwend Nederland Telefonie biedt .
Kansen en uitdagingen Uit dit onderzoek is bovendien gebleken op welk gebied nog kansen en uitdagingen liggen voor Bouwend Nederland Telefonie . Zo zullen oud-deelnemers , ondanks de genoemde pijlers van Bouwend Nederland Telefonie , gemak , kosten en kwaliteit , nog te gemakkelijk de neiging hebben om over te stappen wanneer een andere provider een lagere prijs biedt . Daarnaast is het van grote waarde dat Bouwend Nederland Telefonie doorgaat met de hulp bij het installeren van toestellen . Nog meer persoonlijke aandacht , communicatie en een beter beeld van het ledenvoordeel dat Bouwend Nederland Telefonie aanbiedt zal dit proces zonder twijfel bevorderen .
Kans ! De respondenten geven aan bereid te zijn om vanuit een andere provider naar Bouwend Nederland Telefonie over te stappen wanneer hier de juiste korting tegenover staat .
BNL Special | 13