Tekst | Joost Hanraets
ONLINE | Maart 2020 | BNL | 17
Foto | René van den Burg
DE
CONSUMENT
IS NIET
BELANGRIJK
‘De consument is niet belangrijk’: dat is wat social media. En dat
Henk Homberg, voorzitter Stichting Klantgericht wil je als bouwbedrijf
Bouwen (SKB) helaas soms nog te horen krijgt niet.
van bouwbedrijven. “Daarom willen ze niet staan er geen negen
meedoen aan Bouwnu.nl, terwijl de reviews positieve
op dit onafhankelijke platform ze juist veel tegenover
voordelen opleveren.” negatieve. Bovendien
hebben
Want
dan
reacties
die
ene
bouwers
Bouwnu.nl is een onafhankelijk, online platform geen waarop consumenten reviews kunnen geven meer om problemen aan verbouw- en nieuwbouwbedrijven. Deze op te lossen, het kwaad is al geschied. Homberg Bouwnu.nl heeft twee grote voordelen ten
organisaties kunnen hiermee een trackrecord noemt nog een aanverwante reden om reviews te opzichte van andere reviewsites: massa en
opbouwen en zich met de feedback van klanten omarmen: “door de Wet Kwaliteitsborging Bouwen onafhankelijkheid. Juist dat maakt het zo
verbeteren. Sinds SKB gestart is met Bouwnu. is er ook meer aandacht voor de klant en dus meer aantrekkelijk voor consumenten. Homberg: “We
nl, is het platform gestaag gegroeid. Door nog behoefte aan reviews. Laten we dan met z’n allen willen deze potentie nog verder uitbouwen. Ook
meer bouwbedrijven met reviews te krijgen, moet zorgen dat we deze mogelijkheid op een goede daarom wil ik leden oproepen om mee te doen en
het platform uitgroeien tot een Funda voor de manier aanbieden.” hun klanten actief te vragen reviews te schrijven.
mogelijkheden
woningbouw.
Dat is dé manier om als individueel bedrijf en sector
Betere kwaliteit te laten zien dat we consumenten wel degelijk
Wat is het belang van Bouwnu.nl voor individuele Reviews zijn in de ogen van Homberg een belangrijk belangrijk vinden.”
bouwbedrijven? Reviews zijn een marketingmiddel. middel om de bouwkwaliteit omhoog te krijgen. “We zien duidelijk dat bouwers met meer reviews, “Met kritiek kun je gericht aan de slag. Dat geldt vaker benaderd worden”, vertelt Homberg. Dat niet alleen voor de technische kant, ook voor de geldt ook voor bedrijven die soms een negatieve klantgerichtheid.” review krijgen. “Je kunt klanten niet bedonderen, kunnen de problemen uit negatieve die weten ook dat nooit alles honderd procent in reviews oplossen en zo laten orde is. Juist die negatieve reacties laten zien dat de zien dat ze proactief, eerlijk en andere reacties betrouwbaar zijn – en 90 procent klantvriendelijk zijn. Daarmee zetten van de reviews is positief.” Daarnaast maken ze niet alleen zichzelf, maar de hele positieve reviews bouwbedrijven aantrekkelijkere sector in een goed daglicht. “Deze transparantie werkgevers. is goed voor ons imago. Het is niet voor niets dat
Bouwbedrijven
“Niet voor niets dat andere
branches al langer veel waarde
hechten aan reviewsites.”
andere branches al langer veel waarde hechten
Behoefte aan reviews
Ontevreden klanten laten zich toch wel horen,
bijvoorbeeld in consumentenprogramma’s of op
aan reviewsites.”
•