Mr . Suh says , “ no amount of kindness will be enough for people with bad intention , but you have to make your best effort to be kind to customers . In the past , I often stood on my ground against customers , but nowadays , I try to be a generous business owner .” Overall , it is a local business . Mr . Suh has a business principle in which you do not make an enemy in the town because you cannot avoid meeting them again .
Started business as a hobby , but now he dreams of franchise
단골손님 만드는 비법 ? 할인과 친절함이 정답
헤어 플러스 위그만의 특별한 손님 관리 비법이 있는지 묻는 질문에 서 사장 은 “ 특별한 건 없지만 땡큐 카드를 발행하고 있다 ” 고 답했다 . 명함 크기로 발 행되는 이 카드는 흔히 스탬프 카드로 불리는 것이다 . 5번 방문하면 다음 방 문 때 5 %, 10 번은 10 %, 12번은 15 % 의 할인을 제공한다 . 만약 손님이 컴플 레인을 걸거나 직원과 마찰을 빚을 경우에는 무조건 고객의 입장을 들어주고 편의를 봐주는 편이다 . 직원의 잘못이 아닐 경우도 많지만 나중에 양해를 구 하더라도 일단은 손님의 마음을 불편하게 만들지 않는다 . 직원들에게도 손님 과의 대립은 무조건 피하고 절대 언성을 높이지 않도록 당부하고 있다 .
서 사장은 “ 아무리 나이스하게 해도 나쁜 마음을 가지고 무조건적으로 덤비 는 사람들은 어쩔 수 없지만 최대한 친절한 서비스를 제공하려 하고 있다 ” 면 서 “ 옛날에는 작은 것 하나도 손해를 안 보려고 손님하고 대립각을 세우기도 했지만 비즈니스 오너로서 마음을 너그럽게 가지려고 노력하고 있다 ” 고 했 다 . 동네 장사이니만큼 다시는 안 볼 것처럼 했던 손님들도 결국 다시 만나게 되니 악연을 만들지 않아야 한다는 것이 서 사장의 철칙이다 .
취미 삼아 하려 했던 비즈니스 , 지금은 프랜차이즈가 꿈
기본에 충실한 경영 철학 , 비즈니스 오너로서의 넉넉한 마인드를 가진 서동 선 사장은 어떻게 뷰티서플라이 업계에 입문하게 됐을까 ? 90년대 초 주재원 인 부모님을 따라서 뉴욕에 첫 발을 디딘 서 사장은 대학 졸업 후 무역회사에 다녔다 . 타이트한 직장 생활과 만족스럽지 않은 페이로 맨해튼에서 살아남기 는 쉽지 않았다 . 이내 노스캐롤라이나에 있던 친구를 따라 건축업계로 옮겼 고 일을 하다 보니 미니애폴리스가 컨스트럭션 퍼밋이 가장 많은 주라는 것 을 알게 됐다 . 곧 미니애폴리스로 이주했고 10년 정도 건축 일을 했다 . 리만 브라더스 사태가 터지면서 앞으로 미래에 대해 다시 생각하게 됐다 . 가족들 도 어느새 오랜 미네소타 생활에 지루해 하기 시작했다 . 어떻게 하면 생활의 활력소를 찾을 수 있을까 고민하다가 뷰티서플라이를 운영하다 은퇴하는 한 한인 업주의 가게를 인수했다 . 취미 삼아서 가족들과 함께 일을 하기 시작했 는데 그렇게 운영하다 보니 가게가 다섯 곳으로 늘어났다 . 두 곳은 조지 플로 이드 사망 사건으로 벌어진 폭동 때 문을 닫았고 현재 세 곳을 운영하고 있다 . 샐리처럼 큰 비즈니스로 만들고 싶을 만큼 지금은 일에 푹 빠져 있다 .
Solid core in business management basics and generous mind as a business owner . How did Mr . Suh become a beauty supply owner ? Mr . Suh came to New York with his parent who was sent to overseas office in early ‘ 90s . After graduating college , he attended an import and export company . Busy work and unsatisfactory pay made his life in Manhattan a tough one . Soon he followed his friend to North Carolina to find a construction gig , and he learned that Minneapolis issues the most construction permits across the U . S . He moved to Minneapolis and worked at construction for ten years . The Collapse of Lehman Brothers made him rethink about his future . His family members have also grown bored of the everyday life in Minnesota . In search of activities to revitalize daily life , he bought a beauty supply business from a retiring business owner . It was supposed to be a hobby for him and his family , but the business is now expanded to five retail stores . Two of them closed after the riots triggered by the death of George Floyd . He is now fully into business management and dreams of making next Sally Beauty .
Riots , not a crisis for the business
Two large riots following the death of George Floyd have heavily damaged two of the retail stores owned by Mr . Suh . One of them was even set to fire . When asked if it was his biggest moment of crisis , Mr . Suh did not agree . Investment in insurance coverage was a huge help . Mr . Suh says , “ when we opened the business for the first time , we did not invest much in insurance premium despite knowing the importance .” Hence , one of his stores was set to fire , but most of the loss was not covered . After the incident , Mr . Suh boosted the insurance coverage .
When the next store was damaged by the rioters , he could receive enough money to cover the previous loss . He raised coverage for items for a location where retail space is rented . For a location at a commercial building owned by him , he included all options including damages to the exterior so that he can recover fully from any loss . Mr . Suh says , “ riots do not happen often , and the next could be in 10 or 20 years . But having an extensive insurance policy
지난 2020 년 5 월 폭동으로 피해를 입은 헤어 플러스 위그 가게의 모습 Aftermath of the May 2020 riot inside a Hair Plus Wigs
폭동이 위기가 아니었던 이유
앞서 언급한 대로 조지 플로이드 사망 사건으로 촉발된 두 번의 흑인 폭동 사 태는 서 사장의 두 가게에 큰 피해를 입혔다 . 한 곳은 불에 탔다 . 가장 큰 위기였 냐는 질문에 “ 그렇지 않다 ” 는 답이 돌아왔다 . 이유는 커버리지를 높여둔 보험 덕분이었다 . 서동선 사장은 “ 처음 가게를 운영할 때만 해도 보험의 중요성은 알고 있었지만 큰 금액의 보험을 들 생각은 하지 않았었다 ” 고 말했다 . 그래서
78 BNB magazine