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헤어 비중 50 %, 머리 가게로 승부한다
서동선 사장은 자신의 뷰티서플라이 매장을 “ 머리 가게 ” 라고 소개했다 . 잡화 , 케미컬 등의 제품도 물론 있지만 가발에 집중하고 있다고 강조했다 . 기본적인 뷰티서플라이 틀을 벗어나지 않고 헤어에 집중해 손님들이 가발 등 헤어 제품 을 구매하고 싶을 때 가장 먼저 떠올렸으면 한다고 . 다른 두 곳의 매장도 마찬가 지다 . 가발 마네킹을 다양하게 들여놓고 , 직원들에게도 손님이 원하는 가발을 찾을 수 있도록 잘 안내하고 원하는 손님에게 레이스를 잘라주는 등 친절한 서 비스를 당부하고 있다 . 헤어 플러스 위그의 구글 리뷰를 살펴보면 살뜰한 직원 덕분에 원하는 가발을 구매할 수 있었다는 후기를 어렵지 않게 찾아볼 수 있다 .
비싼 가발들도 직접 그 느낌을 보고 판단할 수 있도록 개방된 상태로 진열했 다 . 도난 위험보다 중요한 것은 고객 만족이라는 생각에서다 . 머리의 촉감을 직접 느껴볼 수 있기 때문에 손님들의 호응이 좋다 . 비교적 고가의 가발들을 다양하게 구비하고 있는 이유는 수요가 높기 때문이기도 하지만 “ 이곳에 오 면 좋은 가발 , 비싼 가발이 있다 ” 는 인식을 심어주기 위해서다 . 서 사장은 “ 좋 은 일이 있을 때 찾고 싶은 가게가 됐으면 한다 ” 고 말했다 .
부스팅 컴퍼니를 통해 구글에서 가발을 찾으면 미네소타 지역 내에서는 가 장 먼저 검색될 수 있도록 했고 SNS에서도 헤어 위주로 소개하고 있다 . 상대 적으로 의류의 비중은 낮은 편이다 . 오바마 티셔츠와 같이 시즌별로 잘 팔리 는 유행 제품을 특정 시기에 들여놓기도 하지만 , 가발 가게로서의 중심을 지 키기 위해 노력하고 있다 .
50 % of merchandise is hair : hair-focused business strategy
Mr . Suh introduced his beauty supply retail store as a hair store . While accessories and chemicals are carried , wigs are the focus of the business . Keeping the main frame of traditional beauty supplies , it wants to become the first store you think about when you need to shop for a hair product like wigs . Two other stores operate with the same principle . Various wig mannequins are displayed , and the staff is well trained to assist customers to find the wig they want and can get outstanding service like providing a small piece of lace when asked about a sample . You can easily find stories about its outstanding customer service that led to satisfactory wig purchase on Google Review .
Even the most high-end wigs are displayed without locks so that customers can see and feel the product freely . Despite the risk of theft , customer satisfaction is the priority . As you can touch and feel the hair , you can have the shopping experience you expected . While demand is one of the reasons to have a wide array of high-end wigs , another reason is to give an impression that “ the store has good quality , expensive wigs .” Mr . Suh says , “ we want to be the store that you shop at your happiest moments of life .”
He hired a boosting company to make his business a top Google search result in Minnesota , and the social media campaign is also focused on hair . Comparatively , clothing takes a small share . Aside from seasonal goods such as Obama T-shirts , he makes an effort to maintain the focus on wigs .
Wig prices at a glance !
Hair Plus Wigs stores mark their wig price using color-coded tags based on price range . Written in big letters , the price is easily noticeable from distance and customers can find wigs within their price range easily . Human hairs are in white , synthetics are in orange , and so on . The color codes help customers and staff alike in finding and identifying wigs correctly .
4-feet shelving units reduce theft
가발 가격은 한눈에 알아보기 쉽게 !
헤어 플러스 위그 매장의 가발에는 가격 범위에 따라 다른 색의 가격표가 붙 어있다 . 멀리서도 보일 수 있을 만큼 큰 글씨로 쓰여 있기 때문에 손님들은 원 하는 가격대의 제품을 손쉽게 찾을 수 있다 . 휴먼 헤어는 흰색 , 신테틱은 오렌 지색 등으로 구분해 손님들은 물론 직원들도 명확하게 가발을 구분하고 안 내할 수 있다 .
What about theft risk for unsecured expensive wigs ? Mr . Suh has specially ordered 4-feet-high display units so that employees can see the entire sales floor from the cash register . The unblocked view helps managing the store , and security cameras installed in various places can be viewed from the cash register on a large display . Theft does happen from time to time nonetheless . Mr . Suh says , “ no matter what , you will loose some .” However , he intends to keep the current display .
74 BNB magazine