인플레이션으로 인한 소비 위축 때문에 손님은 줄고 , 노동 시장 과열로 임금 인상이 일어나면서 사업체 운영은 더 어려워졌지만 금리가 높아지면서 여러 가계 부담은 더욱 늘어나는 현재의 상황 , 과도한 ‘ 허리띠 졸라매기 ’ 만이 답 일까 ? 경기가 안정화될 때까지 현명하게 불황에 대처할 수 있는 방법은 없 을까 ? 경영 컨설팅 회사가 발표한 경영전략 보고서에서 그 답을 찾아보자 .
매사추세츠 보스턴에 본사를 둔 세계적인 경영 컨설팅 회사 Bain & Company 는 경기 침체에 대응하는 전략을 제시했다 .
Contraction in consumer spending due to inflation brings fewer customers , the hot labor market raises wages , and as a result , running a business is getting tougher while the financial burden on the household is increasing due to interest rate hikes . Should tightening your budget be an answer ? What can you do to wisely weather the tough time ? Let ’ s find an answer in a report published by a business management consulting company .
Global business management consulting firm Bain & Company in Boston , Massachusetts proposed the following strategies .
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❶ 영업 효과성 개선 경기 침체로 인해 수요 감소와 매출 하락이 예상되는 상황에서는 수요를 확 보하는 동시에 수익성 제고를 위해 영업 비용을 줄여야 한다 . 영업비용이란 회사의 주된 영업 활동으로 인한 모든 지출을 포함하는 것으로 매출 원가 , 판 매비 , 관리비 등이 이에 속한다 .
영업 비용은 비즈니스 수익성에 가장 큰 영향을 미치는 요소다 . 영업이익을 따질 때 매출 총이익에서 영업 비용을 제하기 때문이다 . 그러나 단순히 수익 을 높이기 위해 제품 또는 서비스의 판매 가격을 단순 인상할 경우 되려 고객 이 줄어들면서 수익이 줄어들 수 있다 . 또한 인건비를 과도하게 낮추게 되면 서비스 품질이 떨어져 오히려 비즈니스 손실이 발생할 수 있다 .
POS 기 , 소매점 내 로봇 도입 등과 같은 디지털 툴을 통해 비용을 낮추고 효과 를 높인다거나 자주 가게를 찾아 매상을 올려주는 단골손님들에 대한 고객 관 리를 강화할 필요가 있다 . 일부 소매점에서는 단골손님들에게는 더 많은 비율로 포인트를 쌓게 해주고 , 생일이나 기념일에는 특별 할인을 제공하고 있으며 잠재 적인 충성 고객 유치를 위해 각종 이벤트를 진행하는 등의 노력을 기울이고 있다 .
❷ 가격 전략 최적화 물가가 오르고 경기가 침체되면 가장 먼저 생각하는 대안은 가격을 올리는 것이다 . 수익이 줄어든 소매점 입장에서는 충분히 고려해 볼 수 있는 항목이 지만 요즘 소비자들을 생각하면 심사숙고해서 결정해야 하는 문제다 .
지난해 BNB 매거진에서 소개한 ‘ 좋은 가게 , 나쁜 가게 ’ 특집 기사에서는 손님 들의 구글 리뷰를 통해 소매점의 개선점에 대해 짚어본 바 있다 .
한 소매점 리뷰에서 ‘ They ’ re charging 8.99 for 2.99 lashes ( 이 가게는 2.99 불의 속눈썹을 8.99 불에 팔고 있다 )’ 는 내용을 찾아볼 수 있었다 . 온라인 쇼 핑이 활성화되고 검색 엔진이 더 많은 정보를 소비자들에게 제공하고 있기 때문에 , 지금은 상품명을 구글에서 찾아보기만 해도 최저가로 구매할 수 있 는 사이트와 연결된다 . 차별점을 가진 상품이 아니라면 다른 리테일러와 비 교했을 때 높은 가격은 경쟁력을 잃게 된다 . 또한 손님들에게 같은 물건을 비 싼 값에 팔고 있는 매장이라는 부정적인 인식을 줄 수 있다 .
➀ Improve business efficiency Economic recession will lead to reduced demand and revenue , and therefore , you should reduce operating expenses for increased profit margin while securing demand . Operating expenses include all spending related to primary business activities such as cost , sales fees , and maintenance fees .
Operating expense is the single most influential factor in business profitability . In fact , your profit is calculated by deducting operating expenses from your revenue . However , if you simply increase the price of your product or service to increase profit , you risk losing customers and , in turn , profit . On the other hand , if you pay employees less , the quality of service can drop , resulting in business loss .
You need to reduce expenses by adopting new technology such as POS systems and service robots on the retail floor and strengthen the management of regular loyal customers who frequently visit your store to shop . Some retail stores are giving more award points to regular customers , offering special promotions for their birthdays and anniversaries , and running various events to attract potential loyal customers .
➁ Optimize your price strategy When consumer price rises and your business is slow , your first instinct is to raise the price . It is certainly an option for a retail business with reduced profit , but you need to be cautious when dealing with customers of today .
If you google Moroccanoil shampoo , you will have a list of retail stores nearby and the lowest prices .
Last year , BNB Magazine ’ s cover story “ Good Review , Bad Review ” discussed how to improve your retail business based on Google Review .
A review of a retail store read , “ They ’ re charging 8.99 for 2.99 lashes .” As more people shop online and web search providers bring more information to consumers , you can simply google a product name to find out where you can buy it at the lowest price . If your product is not different from others , a higher price means losing the competition to other retailers . Also , customers will have a negative impression that you are charging more for the same product .
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