│BUSINESS│
고객 만족도 높은 업체
2019 년 U . S packaging & wrapping 회사는 실험을 진행했다 . UPS , FedEx , USPS를 이용해 캘리포니아 , 플로리다 , 미시간 , 오리건 , 펜실베이니아로 생수 꾸러미를 보내 파손 위험도를 측정한 것이다 . 각 패키지에 “ shock watch ( 충격주의 )” 라벨도 부착했다 . UPS의 배송에서 가장 낮은 파손이 발견됐다 .
ACSI ( American Customer Satisfaction Index ) 가 2022 년 발표한 고객만 족도 조사에 따르면 FedEx 는 2021 년 78점 , 2022 년 75점을 , UPS 는 2021 년 75점 , 2022년 74 점을 , USPS 는 2021년 73점 2022년 70점을 받았다 . 2021년 에는 FedEx 가 UPS 를 앞섰지만 2022 년에는 UPS 가 FedEx 를 앞섰다 . 주목할 것은 세 업체 모두 70점을 조금 넘겼다는 점이다 . 가장 경쟁력 있는 운송 업 체들의 고객 만족도가 생각보다 낮게 나타나는 이유는 파손 , 분실 등으로 인 한 불만이 높기 때문인 것으로 나타났다 .
분실 시 클레임 요령
만약 보낸 택배가 분실되는 상황이 벌어졌다면 업체의 공식 사이트에 접속해 클레임을 해야 한다 . 이때 반드시 필요한 것은 택배 접수 시 받은 영수증이다 . 택배를 보낸 후 상대가 수령할 때까지 영수증은 잘 보관해 두는 것이 필요하 다 . FedEx는 분실이 발생한 후 국내의 경우 60일 , 국제 소포의 경우 21일 이 내에 클레임을 접수해야 한다 . 가능한 구체적으로 분실된 물품에 대해 설명 해야 하기 때문에 브랜드 이름 , 제품의 세부 정보 , 크기 , 수량 등에 대해서도 잘 알아두는 것이 중요하다 . UPS의 클레임 리뷰는 최대 270 일까지 소요된다 .
Customer satisfaction rates
In 2019 , U . S . Packaging and Wrapping conducted an experiment . They used UPS , FedEX , and USPS to send bottles of water to California , Florida , Michigan , Oregon , and Pennsylvania to measure the risk of damages . Each package was labeled , “ shock watch ”. They found that UPS delivery resulted in the least damage .
American Customer Satisfaction Index ( ACSI ) in 2022 shows that FedEx earned the score of 78 in 2021 , 75 in 2022 ; UPS earned 75 in 2021 , 74 in 2022 , and the USPS earned 73 in 2021 and 70 in 2022 . In 2021 , FedEx was ahead of UPS , but UPS was in the lead in 2022 . Interestingly , all three carriers barely made over the score of 70 . These most competitive carriers show unexpectedly low customer satisfactory rates because of the complaints from the lost and damaged packages .
How to claim for lost package
If your shipment gets lost during delivery , you can access their official website to file a claim . You will need a receipt that was issued when you ship an item . Hence , you should keep the receipt until the delivery is made to the receiving party . FedEx requires you to file claims within 60 days for the loss in domestic services and 21 days for international services . You need to be specific about lost items as much as you can , so you will be wanting to keep a record of the brand name , a detailed description of the goods , size , and quantity . Claim reviews can take up to 270 days with UPS .
도난 위험을 줄이기 위한 서비스 | Services to reduce theft risk
FedEx Delivery Manager ®
❶ 리디렉션 서비스 패키지를 가까운 소매점에서 보관하도록 할 수 있다 . 월 그린스 , 페덱스 사무실 , 달러제너럴과 지역 식료품 등에서 픽업할 수 있다 . FedEx 앱에서 도착 예정 날짜를 확인한 후 부재중일 것으로 예상된다면 리디 렉션 요청을 할 수 있다 . 이들 소매점에서 최대 7일간 패키지를 보관해 준다 .
❷ 지침 요청 메시지 남기기 택배기사에게 위치 지정 등 명확한 요청사항을 남기는 것은 중요하다 . 집뿐만 아니라 비즈니스 등에 옆문 , 현관문 , 차고 등 구 체적으로 택배가 배달되어야 하는 곳을 알려준다면 이후 책임 소재를 묻는 것도 더 편리해진다 . 배송 지침은 시스템에 표시되는 데 최대 24시간까지 걸 릴 수 있으므로 미리 작성해 두는 것이 좋다 .
❸ 택배 보류 요청 모든 배송을 최대 2주간 보류해 주는 서비스다 . 갑작스러 운 휴가나 출장으로 집 혹은 가게를 비우게 됐을 때 보류 요청을 하면 분실 위험을 줄일 수 있다 . 배달 재개 시점도 설정할 수 있다 .
➀ Redirection service You can have the package kept at a nearby retail location . Participating retail includes Walgreens , FedEx Office , Dollar General , and local grocery stores . You can check the estimated arrival date on the FedEx app and redirect the shipment if necessary . These retail locations can hold the packages for up to 7 days .
➁ Delivery instruction Leaving detailed delivery instructions for drivers can greatly help safe delivery . Regardless of home or business , you can pinpoint the location such as the side door , front door , and garage , which can also make filing a claim easier . Delivery instructions take up to 24 hours to show up in their system , so you should plan ahead .
➂ Vacation hold You can suspend all package delivery for up to two weeks . If you are on vacation or need to go out of town for days , it is a great way to reduce the risk of a package being stolen . You can also set the date from when the normal delivery resumes .
UPS My Choice
UPS 서비스는 베이직 회원과 프리미엄 ( 19.99 / 년 ) 회원으로 나누어진다 . 프 리미엄 회원의 경우에는 배송일이나 배송 장소를 도착 전에 변경할 수 있고 인근의 UPS 스토어에서 택배 보관이 가능하다 . 베이직 회원의 경우에는 배 송 알림 문자 , 지침 요청 메시지 남기는 것 등이 무료로 제공되지만 배송일 을 다른 날로 바꿀 경우 9.99 달러 , 다른 주소로 바꿀 경우 14.99 달러 , 인근의 UPS 스토어에서 보관하도록 하는 경우 5.99 달러의 추가 요금이 발생한다 .
UPS services come in basic and premium ($ 19.99 / year ) memberships . Premium members can change the delivery date and place before the arrival and have a nearby UPS store to hold onto the package . Basic members can get a delivery notification and leave delivery instructions for free but choosing a different delivery date costs you $ 9.99 extra , changing to a different address $ 14.99 , and sending it to a nearby UPS store $ 5.99 .
42 BNB magazine