BNB Magazine_Dec_Mobile_2022_Mobile | Page 86

│STORY│
가장 중요하게 생각하는 부분은 손님들에게 열려 있는 자세
와바 뷰티 직원들은 트레이닝 때 손님들에게 인사하는 방법을 배운다 . 딱딱하게 Hello 혹은 Hi라고 인사하기보다는 좀 더 적극적인 표현을 사용하도록 한다 . 예를 들 면 “ What ’ s up ?”, “ What are you looking for ?” 등이다 . 미소를 동반하는 것은 물론 이다 . 매장 음악은 클럽을 연상시킬 만큼 밝은 템포의 곡을 주로 고른다 . 손님들이 웃 으면 물건이 더 잘 팔린다는 것이 조 사장의 생각이다 .
그는 “ 어머니 , 아버지의 경영 방식에서 배울 것도 많지만 한 가지 아쉬웠던 점은 손님 들을 쉽게 도둑으로 생각한다는 점이었어요 ” 라며 “ 실질적으로 도난이 일어나기도 하 지만 그런 고객들은 5 % 에 지나지 않아요 . 그 5 % 때문에 나머지 95 % 의 손님을 불쾌 하게 할 순 없죠 ” 라고 했다 .
그래서 와바 뷰티는 모든 물건을 오픈해두고 자유롭게 만질 수 있게 디스플레이를 했 다 . 잠가둔 진열대도 없고 코로나 때 잠시 중단했던 가발 착용도 현재는 편하게 할 수 있다 . 물론 도난 방지를 위해 피닉스점은 시큐리티 회사를 뒀고 , 다른 지점은 전담 직 원이 있지만 손님들에게 불쾌감을 주지 않으려 노력하고 있다 .
도난을 줄이는 조 사장만의 한 가지 유쾌한 방법은 운영하고 있는 와바 뷰티의 SNS 에 도난이 일어났을 때 찍힌 cctv 영상 등을 올리는 것 . 가게에서 싸우거나 물건을 훔 쳐 가는 사람들이 이를 보고 경각심을 가질 수 있도록 하는 것이다 . 사람에게도 돈 을 아끼지 말아야
가게에 투자하는 것이 반드시 필요하다고 강조한 조성진 사장은 그 못지않게 중요한 것 이 사람에게도 돈을 아끼지 않는 것이라고 말했다 . 그는 이를 ‘ 삼성의 경영 방식 ’ 이라며 “ 돈을 많이 주면 일을 많이 해도 직원들이 화내지 않아요 ” 라고 했다 . 다른 소매점들에 비해 월급이 높은 편이라고 . 그래서 코로나로 힘들 때에도 직원을 한 명도 해고하지 않 고 되레 보너스를 지급했다 . 있는 현금을 다 투자해 인벤토리를 확보했고 어느 누구의 업무 시간도 줄이지 않았다 . 회사에 어려운 점이 있으면 언제든 열린 자세로 경청한다 .
지역 사회를 위한 공헌도 2014 년도부터 꾸준히 진행 중이다 . 시장 당시에는 투싼 지역 에 어려운 회사들에게 한 달에 1000 불 정도 지원했지만 현재는 피닉스 지역의 흑인 소 유 비즈니스 등을 지원하며 한 달에 5000 불가량을 기부하고 있다 . 암으로 돌아가신 어 머니를 기리는 마음으로 암센터 등도 지원하고 있다 .
앞으로의 꿈
부모님이 운영하시던 가게 한 곳을 다섯 개로 성공 적으로 키워낸 조 사장의 꿈은 “ 더 큰 세계로의 확 장 ” 이다 . 5개의 매장을 넘어 더 많은 소매점을 만들 어 나갈 계획이다 . 애리조나 외에 타 지역 진출도 생 각하고 있다 . “ 전 아직 젊잖아요 . 앞으로 20년 이상 은 이 일을 더 하지 않을까요 ?. 많은 시도들을 통해 더 성장하고 싶습니다 .”
His top priority is having an open mind with customers .
During training , Waba Beauty employees learn how to greet customers . Instead of a dry “ hello ” or “ hi ”, they are encouraged to take a more proactive stance . For example , they would greet customers with “ what ’ s up ?” or “ what are you looking for ?”. Of course , with a smile . For the background music , it is always the upbeat high tempo music reminding of a night club . Mr . Jo thinks customers buy more when they are in a good mood .
He says , “ although I learned a lot from my parents ’ business management , there was one thing that I did not like : quickly raising suspicion of theft . Yes , shoplifting happens , but that ’ s 5 % of the shoppers .” “ You shouldn ’ t sacrifice 95 % of customers because of the 5 %,” he explains .
At Waba Beauty , all merchandise is displayed in open case , free to inspect with hands . No locked displays . The brief suspension of wig try-ons during Covid-19 is now lifted . Of course , security measures are implemented . Phoenix location contracted a security company , and other locations have security officers on duty . But all measures are taken with utmost care not to cause discomfort to customers .
A funny thing Mr . Jo do to reduce shoplifting is uploading security camera footage of theft occurred at Waba Beauty on social media . He wants to raise awareness among people who often get into fights or stealing goods at the stores . Do spend money on people
Mr . Jo emphasizes that you should not get stingy when it comes to the retail space . Similarly , he believes it ’ s important to spend money on people . He referenced the Samsung management and said , “ employees don ’ t get angry for hard work if they get paid enough .” He hints that his stores pay higher wages than other beauty supplies . During the economic struggle due to the Covid-19 pandemic , he did not fire a single employee but gave bonuses . He spent all available cash for inventory , and everyone kept their usual work hours . When there is an issue at the company , he listens with open mind .
He has been practicing social responsibility in the local community since 2014 . Initially , he provided cash assistance to struggling business in the Tucson region $ 1,000 a month . Now , he is providing about $ 5,000 a month to Black-owned business in the Phoenix region . In remembrance of his mom who passed away from cancer , he is also supporting cancer centers .
Vision
Mr . Jo has expanded the single store business into fivebranch retail company . Now he dreams of an expansion beyond the current market . In addition to the five locations , he plans to open more retail stores . He is eyeing for other regions than Arizona . “ I ’ m still young . I ’ ll probably run the business for next twenty or more years . I want to try more new things for further growth .
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