│STORY│
“ 확 바뀐 매장 분위기 , 손님들이 더 좋아해요 ”
애리조나 피닉스와 투싼 지역에서 소매점 5곳을 운영하고 있는 조성진 사장 , 올해 38 세의 젊은 운영자는 올해 매장 두 곳을 단장했다 . 피닉스점은 새로 오픈을 했기 때문 에 상대적으로 공사가 쉬웠지만 부모님께 물려받은 투싼 지역의 한 점포는 정상적으 로 영업을 하면서 리모델링을 진행했다 . 조지아에 위치한 디스플레이 전문 업체 스카 이 디스플레이를 통해 물건을 주문했고 배송을 받은 후 직접 인부들과 함께 작업을 했다 . 걸린 시간은 총 1주일 , 주로 손님들이 없는 새벽 시간에 일을 했지만 낮 시간에 도 이를 피할 순 없었다 . 매출 타격이 없었느냐는 질문에 순차적으로 매대를 하나씩 꾸려 나갔고 발 빠른 직원들이 나서 작업이 진행 중인 매대의 제품을 찾는 손님들이 불편을 겪지 않도록 움직였다고 답했다 .
조성진 사장은 “ 옛날 가게를 그대로 오랫동안 써온 이 점포는 기존의 진열대가 36-40인치로 비교적 넓어서 자리를 차지하고 있었다 ” 며 “ 매장의 크기가 크지 않 아 좀 더 효율적인 관리가 필요하다고 느껴서 리모 델링을 결정했다 ” 고 말했다 . 큰 진열대를 빼니 통로 ( aisle ) 가 훨씬 깔끔해졌고 손님들이 이 변화를 알아 보고 좋아한다고 . 실제로 뷰티서플라이의 구글 리뷰 중 상당수는 ‘ 매장 디스플레이 ’ 와 ‘ 청결도 ’ 와 관련되 어 있다 . 같은 물품이라면 좀 더 깨끗하고 잘 진열되 어 있는 곳에서 쇼핑을 한다면 온라인 구매가 줄 수 없는 오프라인 고객 만족도를 끌어올릴 수 있는 방법 이 될 수 있다 .
조 사장은 스카이 디스플레이를 통해 매장 분위기가 한결 좋아졌다며 앞으로 다른 지점도 리모델링을 진 행할 계획을 갖고 있다 . 그는 “ 다른 지점을 바꾸는 것 도 스카이 디스플레이와 강 사장님과 함께할 생각 ” 이 라고 말했다 . 젊은 사장의 마음을 사로잡은 스카이 디 스플레이의 장점은 무엇일까 ?
“ A total makeover . Customers like it more than I do .”
Sungjin Jo ( 38 ) runs five beauty supply stores in Phoenix and Tucson , Arizona . The young business owner renovated two retail branches this year . A location in Phoenix was a newly opening store , which made the construction project relatively easy , but a location in Tucson was handed down from his parents and underwent remodeling while the business stayed open . He ordered display assemblies from Sky Display , a company located in Georgia specialized in display fixtures , and Mr . Jo built the display units himself with assistance of hired hands . It took a week from start to finish . Although he tried to avoid peak hours by working in early mornings , inevitably day operations were affected . When asked about revenue loss , Mr . Jo answered that they worked on display shelves one by one and attentive retail associates rendered help to the customers who looked for goods affected by the construction .
Mr . Jo said , “ it is an aged retail space that had no update for a long time , and the old shelving units were about 36 ” to 40 ” wide , occupying too much space . The retail space is relatively small as well , so we wanted to make it more efficient .” After the wide display shelves were removed , the aisles looked cleaner , which was noticed by customers who welcomed the new look . In fact , if you look at Google Reviews for many beauty supplies , store display and organization were deciding factors for the rating . If the goods are identical , customers will likely shop at a highly organized and clutter-free environment , which cannot be provided by online retail .
Mr . Jo expressed his content with the better new look of Sky Display ’ s shelving units and has plans to update other locations in the future . He also expressed his confidence in Sky Display and its owner Kang in saying , “ I would continue working with Mr . Kang for other locations .” What is special about Sky Display , which stole the heart of the young business owner ?
80 BNB magazine