Q . 말 그대로 ‘ 총괄 ’ 이네요 . 현재 뷰티마스 터에는 이사님이 몇 분 계신가요 ?
총 5명이 있는데 각자 업무가 철저하게 분업화되어 있 어요 . 제임스 이사 ( 둘째 사위 ) 는 MD 머천다이징 중 케 미컬 · 잡화 두 가지와 회계 담당이고요 . 아내와 처제 는 헤어 쪽을 전담하고 있죠 . 그리고 처남인 제이슨 이 사는 새롭게 오픈을 준비 중인 플로리다 매장을 맡고 있습니다 .
Q . 올해 새롭게 플로리다로 진출하셨는데 요 . 대형 매장을 여셨다고요 ?
회장님이 큰 결단을 하신 거죠 . 앞선 경험도 있고요 . 2010 년 모로 지점을 오픈했는데 , 당시 그곳은 작은 뷰 티서플라이가 몇 개 있긴 했지만 동네가 완전히 죽어 있었어요 . 그런데 아무것도 없는 곳에 6만 스퀘어피트 의 매장을 연 거예요 . 보통 뷰티서플라이 규모가 6천 정도였는데 10배 크기로 열었으니 다들 미쳤다고 했어 요 . 오픈 첫 달 매출이 겨우 3천몇 백 불이었고요 . 그랬 는데 지금은 한 달 매출이 거의 100 만 불이 넘는 매장 으로 성장했죠 .
* 지난 4 월에 오픈한 뷰티마스터 플로리다 올랜도 9 호점의 규모는 5 만 4 천 스퀘어피트이다 .
Q . 9개 매장 관리를 어떻게 다 하시나요 ? 다른 소매점과 구분되는 비결이 있을 것 같 은데요 ?
저희는 각 매장 주인의 개념을 바꿨어요 . 프랜차이즈 가 본사는 있지만 가게 내에서는 오너가 따로 있는 것 처럼 , 오픈할 때 매장 세팅은 저희가 하지만 담당 매니 저님이 오는 순간부터는 기본적인 가이드 외에는 관여 를 안 해요 . 심지어 직원도 사무직이나 매니징 직책 외 에는 스토어 매니저님들이 직접 다 뽑아요 . 직원분들 이 주인이라는 느낌을 강하게 심어드렸어요 .
또 하나 , 회사 시스템을 갖추는 데 굉장히 많은 노력 을 했습니다 . 이전에는 다른 곳들처럼 오너십 시스템이 었는데 , 그걸로는 성장의 한계가 보이더라고요 . 그래서 2016 년부터 이사 , 부장 , 매니저 , 어시스턴트 매니저 , 섹 션 리더 등 따로따로 타이틀을 만들고 , 창고는 창고 대 로 매장은 매장 대로 완벽하게 나누고 분업화에 중점을 뒀어요 . 자체적으로 돌아가게끔 하는 게 가장 빨리 성 공하는 방법이더라고요 .
Q . You are in charge of many things ! How many COOs does Beauty Master have ?
We have five COOs , each having their unique scope of duties . James , the second eldest son-in-law , is in charge of chemical and accessories MD and finance . My wife and her sister are in charge of hair products . Their brother Jason is in charge of the upcoming retail branch in Florida .
Q . This year you have expanded to the Florida market . We hear the new retail store is quite large .
Mr . Chairman made a big decision . We have prior experiences as well . In 2010 , we opened a Morrow branch in the region with few small beauty supply stores . Still , we opened a 60,000 sq . ft . retail store in the middle of nowhere . At the time , the average beauty supply retail store was around 6,000 sq . ft . People thought that opening such a gigantic store was a crazy idea . In the first month after the grand opening , the sales revenue was about three thousand and something hundreds . Now , the monthly sales revenue exceeds almost a million dollars .
* Beauty Master in Orlando , FL , the 9th branch of Beauty Master , opened last April with 54,000 sq . ft . retail space .
여느 소매점과는 다른 분위기의 뷰티마스터 사무실 Beauty Master office has a somewhat unique atmosphere .
뷰티마스터 모로 지점 Beauty Master in Morrow , GA
Q . 이전에는 일하셨던 분야가 다르시네요 ? 원래는 애틀랜타의 SCAD ( 아트스쿨 ) 에서 애니메이션 과 비주얼 이펙트를 전공했어요 . 졸업 후 ‘ 카툰 네트워 크 ’ 라는 TBS 방송국 내의 애니메이션 스튜디오에서 일 하다가 , 플로리다의 디즈니로 옮길 예정이었고요 . 그런 데 평소 친하게 지내던 제이슨 이사 ( 처남 ) 의 소개로 아 내를 만나게 된 거예요 . 약혼하고 플로리다로 가려니까 회장님이 이 일을 같이 해보자 , 여기서 회사를 크게 키 워보고 싶다고 포부를 말씀하시더라고요 . 반반 (?) 믿으 면서 2009 년에 합류했죠 . 그게 벌써 13년이 됐습니다 .
Q . How do you manage the total of nine retail stores ? I wonder if it differs from managing one or a few retail stores ?
We have changed the concept of store management . For a franchise , there are individual owners who independently run each store . Although we manage every aspect of store opening , once the store manager is assigned to it , we only provide basic guidelines . But for the office workers and managers , store managers independently hire the entire staff . We make sure our staff feels that the store is theirs .
One more thing . We have put a lot of effort into building a company structure . In the past , it was a typical owner-managed business , but it hit the growth limit . Since 2016 , we made titles of executive officers , managers , assistant managers , section leaders , and so on , having separate organizations for warehouse and retail , for the sake of work distribution . The fastest way to success was to allow them to run with little supervision .
BNB magazine 51