우수 고객만을 위한 특별한 대우 , VIP 마케팅 Special treatment for important customers : VIP marketing
단 골 손 님 유 · 치 · 법
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우량 고객에게는 서비스 차별화가 있어야 한다 . 충성하는 손님들에게 소매 점 역시 정성을 보여야 한다는 뜻이다 . VIP 고객을 정의하는 기준은 조금씩 다를 수 있지만 크게는 꾸준히 구매하는 고객 , 많이 구매하는 고객 , 비싼 물 건을 구매하는 고객으로 나눠볼 수 있다 . 이를 RFM 이라고 부른다 -Recency , Frequency , Monetary value ). 백화점에는 이들을 위한 전용 주차장 , 라운지 , 엘리베이터 등을 별도로 운영하면서 특별대우를 해주는 경우가 많다 .
© velog
소매점에서는 전용공간을 따로 마련하기는 어렵지만 해당 고객의 특별한 기념일을 챙겨주거나 포인트를 더 많이 주고 , 새로 나온 신제품의 샘플 등 을 하나라도 더 주는 것이 하나의 방법이 될 수 있다 . 중요한 것은 그 손님이 “ 내가 이 매장에서 특별한 대우를 받고 있구나 ” 하고 느끼게 만드는 것이다 . Anybody 를 Somebody 로 만들어 보자 .
Good customers deserve even better service . In other words , you must go extra miles for loyal customers . The definition of a VIP customer might vary by store , but largely you can think about customers who purchase regularly , in large quality , and expensive goods . Or think about RFM , which stands for recency , frequency , and monetary value . You may have heard of department stores that offer designated parking space , lounge , and elevators for VIP customers .
Although beauty supplies may not be able to provide dedicated space , you can keep track of their anniversaries , give more points , provide more free samples of new products , and so on . The point is that the customer should feel that they are receiving special care at the store . Let ’ s make somebody a somebody .
프로그램 운영보다 중요한 것은 실질적 효과 Real impact is more important than running a program
여러 마케팅 전략을 쓰면서 간과하지 말아야 할 것은 실질적인 효과다 . 고 객들이 이를 잘 인지하고 있는지 , 이를 적극적으로 활용하고 있는지 알아 야 한다 . 예를 들어 실물 카드 대신 어카운트를 개설하고 전화번호를 입력해 포인트를 적립할 수 있도록 하는 뷰티서플라이가 많은데 이를 등록하는 방 법이나 포인트를 확인하는 방법 등을 캐셔가 제대로 안내하고 있지 않다면 그 효과는 미미할 수밖에 없다 . 현재 운영하고 있는 리워드 제도에 대해 꼼 꼼히 살피고 대형 체인과 비교해 봤을 때 고객들이 더 이점을 느낄 수 있는 지도 따져봐야 한다 .
만약 홈페이지나 SNS 를 운영하고 있다면 이 역시 적극적으로 홍보해야 한 다 . QR코드를 생성해 인쇄해두고 잘 보이는 곳에 붙여 둔다면 자연스러운 참여 유도를 할 수도 있다 . 온라인은 고객과 직접적으로 소통을 할 수 있는 창구다 . 물론 고객불평 관리와 친절한 서비스도 잊어서는 안 된다 .
인플레이션과 경기 불황으로 가게 운영이 어느 때보다 어려운 시기다 . 기존 고객들의 발길마저 끊어진다면 그야말로 악화일로 일 터 . 지금 생각나는 손 님들의 얼굴을 떠올려보자 . 우리 가게의 매출 1등 공신 , 그들을 위한 전략을 세워보는 것은 어떨까 ?
You should not forget to monitor the progress of your marketing strategies especially whether they are making real impacts . Find out if your customers are aware of them and actively participating in them . If you are registering customers using phone numbers instead of issuing physical cards , it might fail to make a real impact because cashiers are providing inadequate information about the benefits of registration and customers do not know how to use their points . Take this opportunity to review your rewards program and see if your program has more appeal than big chains .
If you are running a website or social media account , you should promote them actively . You can promote them by generating QR codes and place them where your customers can see . Online is a great channel to communicate directly with your customers . Do not forget good customer service and complaint management as well .
Because of inflation and recession , business management is getting harder than ever . Losing your existing customers could be the worst thing that can happen now . Think about the customers you know well . They are likely your VIP customers . Why don ’ t you come up with a plan to make them happy ?
QR 코드 만드는 법 How to generate a QR code
1 . 어도비 QR코드 생성기 홈페이지에 접속한다 ( 다른 사이트도 사용방법은 같다 )
2 . 링크를 원하는 사이트 주소를 기입하고 디자인을 고른다
3 . 생성된 QR코드를 다운로드한다 . 4 . 다운로드 한 QR코드를 인쇄한다 .
Adobe QR 코드 생성기
Adobe Express Free custom QR code generator
1 . Access a QR code generator page ( we will use Adobe ’ s as an example but there are many ) 2 . Enter the web address you want to link and choose a design . 3 . Download a generated QR code . 4 . Print the downloaded QR code .
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