단 골 손 님 유 · 치 · 법
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손님 마음 사로잡는 포인트 / 보상 프로그램
이용 빈도를 높일 수 있는 인센티브를 부여해 충성도가 높은 고객으로 발 전시키는 방법이다 . 이는 ‘ 고객 활성화 전략 ’ 으로 불린다 . 포인트 누적 프로 그램이나 재이용 고객 우대 제도 등이 이에 포함된다 . Invesp 의 조사 결과 소비자 중 69 % 가 소매업체 선택 시 고객 로열티 / 보상 프로그램을 운영 중 인 곳을 고려하는 것으로 나타났다 .
많은 한인 운영 소매점에서도 포인트 적립 , 뷰티션 디스카운트 등을 제공하 고 있는 것으로 파악된다 . 일부 뷰티서플라이에서는 일정 금액 이상을 구매 한 고객에게 매회 도장을 찍어주고 10회가 되면 $ 5- $ 10상당의 할인을 해 주거나 어카운트를 개설해두고 올 때마다 구매 금액의 일정 % 를 포인트로 적립해 이를 크레딧으로 사용할 수 있도록 하고 있다 . 뷰티션 , 학생 , 군인들 을 위한 할인 혜택을 주는 곳도 많았다 .
Point / rewards programs to steal customers ’ heart
Point / rewards programs can boost customer loyalty by creating incentive to shop more frequently . It is one of popular customer retention strategies . Customers can earn points per dollar spent and get perks and discounts when they come back . According to the survey of Invesp , 69 % of customers consider customer loyalty / rewards programs when they are choosing a retailer .
Many Korean-owned beauty supplies ran point programs , beautician discounts , and so on . Some beauty supplies gave customers a stamp per a certain dollar amount of purchase , and customers could get a $ 5 to $ 10 discount every ten stamps . Also , at many beauty supplies , customers were asked to create an account to accumulate points per dollar spent that could be used as a credit for the next purchase . A lot of beauty supplies provided discounts for beauticians , students , and the military .
대형 체인들의 포인트 적립 / 프로모션은 어떤 구조일까 ? Point programs and related promotions at big chains
❶ 얼타뷰티 Ulta Beauty
Ultamate rewards membership benefit 얼타 메이트 리워드 멤버십 이점 Spend Per Year Memeber Platinum Diamond
얼타 뷰티의 리워드 프로그램 구조 Structure of Ultamate Rewards Program
100 points $ 3 off 250 points $ 8 off 500 points $ 17.50 off 750 points $ 30 off 1000 points $ 50 off 2000 points $ 125 off
POINTS
BIRTHDAY
EXTRAS
Points Per $ 1 1 1.25 1.5 Bonus Points & Savings • • • Redeem for Disconts • • • Points Never Expire • • 2X Points Month • • • Free Gift • • • $ 10 Coupon • •
Exclusive Deals , Gifts & Early Access • •
Diamond Gift $ 25 Service Reward • Free Shipping $ 25 +
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얼타뷰티의 ‘ 얼타 메이트 ( Ulta mate )’ 프로그램은 1달러당 포인트 1점을 지 급한다 . 500불 이상을 사용하면 플래티넘 , 1200 불 이상을 사용하면 다이 아몬드 레벨로 승급이 되는데 이 경우에는 포인트도 더 많이 적립된다 . 100 포인트가 쌓이면 3불 , 250포인트가 쌓이면 8불 , 1000 포인트가 쌓이면 50 불이 할인되는 구조다 . 한마디로 일반 회원의 경우 100 불을 사용하면 3불 을 , 1000 불을 사용하면 50불을 디스카운트 받을 수 있다 . 할인 폭이 크지 않은 것 같지만 생일에는 포인트를 두 배 적립해주고 무료 선물을 제공하 며 레벨이 높아질수록 포인트 적립이 더욱 빠르게 진행되기 때문에 결코 적 지 않은 금액으로 볼 수 있다 .
이 밖에도 온라인에서 35불 이상 구입하는 고객에게는 무료 배송을 제공하 며 자사 웹사이트에 기간을 한정해두고 일정 금액을 소비하면 할인을 받을
You can earn 1 point per dollar spent at Ulta Beauty with the Ultamate Rewards Program . When you spend $ 500 or more , you are promoted to a Platinum member , and when you spend $ 1,200 or more , to a Diamond , allowing you to earn more points per dollar spent . You will get a $ 3 discount for 100 points , $ 8 for 250 points , and $ 50 for 1,000 points . To summarize , you will get a $ 3 discount for every $ 100 spent or $ 50 discount for every $ 1,000 spent . Although it may not seem a lot , you can get double points on your birthday with free gifts and earn more points per dollar as you are promoted . The point accumulation can accelerate if you stay loyal .
In addition , customers who spend $ 35 or more online get free shipping , and the website offers time-limited coupons for discounts with minimum purchase requirements . These coupons can be used both online and in-store .
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