단골 손님 만드는 비결
How to get regular customers
BY BNB MAGAZINE
고객 관리 , 가깝고도 먼 이야기다 . 특히 단골손님을 만들고 이들의 이 탈을 막는 것은 쉽지 않다 . 맥킨지 컨설팅에 따르면 기존 고객을 계속 유지하는 데 드는 비용의 다섯 배를 써야 새로운 고객을 유치할 수 있 다 . 전체 고객 중 10 % 에 해당하는 우량 고객이 전체 수익의 70 % 를 창 출한 반면 하위 30 % 고객이 수익의 마이너스 ( -) 값을 나타낸다는 연 구 결과도 있다 . 신규 고객을 만드는 것도 좋지만 기존 고객들과 지속 적인 관계를 이어 나가고 이들을 우량고객으로 키우는 것이 필요한 이 유다 . 많은 뷰티서플라이에서 나름의 방법으로 홍보마케팅을 하고 있 는데 , 과연 매출에 실질적인 도움이 될까 ? 현재 고객 관리에 문제점은 없을까 ? 대형 뷰티체인 , 온라인 마케팅의 모범 사례 등을 소개한다 .
Customer management can be quite simple but also difficult . Turning customers into regulars and keeping them for a long time are not an easy thing to do . According to McKinsey , it costs five times more to acquire a new customer than to keep an existing customer . According to a study , the top 10 % of your customers generate 70 % of your total sales while the bottom 30 % of your customers contribute to loss rather than profit . It is important to bring a new customer , but it is necessary to maintain good relationships with existing customers and turn them into regular customers . Many beauty supplies have their own way of marketing including various promotions . Are they making positive impacts ? Are there any problems with current customer management ? Let ’ s look at successful marketing tactics utilized by big beauty chains and a few examples of online marketing .
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