Behind the Wheel
Layanan Emas
Goldenbird
Service oriented yang diterapkan tim sales Goldenbird membuat
pelanggan loyal, bahkan hingga tiga dekade.
S
ejak awal diluncurkan pada medio
1970-an, layanan sewa jangka panjang
Goldenbird telah membidik segmen
pelanggan dari kalangan perusahaan.
Sejalan dengan waktu, jumlah pelanggan
terus tumbuh. Sebagian di antaranya sangat
loyal, bahkan hingga dua-tiga dekade.
Tentu saja loyalitas mereka tak bergulir
begitu saja, melainkan “dipupuk” oleh tim
sales Bluebird Group.
“Kami mengedepankan service level agreement
yang lebih bagus, layanan yang memuaskan
pelanggan,” kata Aman Pribadi, Sales
Marketing Manager Goldenbird. “Untuk itu,
kami menempatkan tim sales yang menangani
kebutuhan pelanggan. Segala problem,
permintaan, juga komplain, disampaikan oleh
pelanggan perusahaan langsung kepada tim
sales yang senantiasa menjadi partner setia
dari semua pelanggan perusahaan.
Seorang sales atau yang menjabat
sebagai Corporate Sales Officer
Goldenbird, bisa menangani 30 hingga
50 perusahaan. Saat ini, ada 11 tim sales
yang bekerja di bawah supervisi Aman.
Merekalah yang sehari-hari memberikan
layanan dan retensi kepada pelanggan,
sekaligus menawarkan line service Bluebird
yang lain, mulai dari taksi melalui service
Voucher dan e-Voucher, sewa kendaraan
jangka pendek (Hourly, Pick Up & Drop Off
Services) sampai kepada layanan Bigbird
sebagai “Solusi Total” atas semua kebutuhan
transportasi perusahaan.
Layanan sewa jangka panjang Goldenbird
sendiri berjangka tiga tahun dan kontrak
dapat diperpanjang selama yang diinginkan
oleh pelanggan. Dikatakan Aman, layanan
yang baik memang perlu dibarengi retensi
yang baik. Jadi pelanggan tidak sebatas
menyewa armada Goldenbird saja, tetapi
juga menggunakan line service Bluebird
yang lain. Dengan begitu, bisnis terus
berkembang dengan revenue tinggi.
68
Mutiara Biru
Sedangkan untuk sewa jangka pendek adalah
Daily Rental. Layanannya meliputi airport
transfer, hourly, charter dalam kota dan luar
kota—sudah termasuk bahan bakar minyak
dan pengemudi.
lebih dari itu. Kami membangun kedekatan
layaknya teman, bahkan saudara,” kata Aman.
“Terlebih pelanggan kami tidak price oriented,
tapi lebih ke service oriented. Mereka akan
selalu loyal selama kita bisa memberikan
layanan yang lebih baik untuk mereka.”
Kontrak sewa Goldenbird yang terus
diperpanjang membuat hubungan tim
sales dan pelanggan semakin baik sehingga
mengenal karakteristik setiap pelanggan.
“Kebanyakan pelanggan Goldenbird adalah
perusahaan Jepang atau multinasional.
Mereka terbiasa irama kerja cepat, maka
respons dan keputusan kami pun harus cepat,”
kata Intyas Filupi, salah satu Person in Charge
yang menangani hampir 40 pelanggan atau
perusahaan. “Karena itu, seorang sales dituntut
untuk disiplin, tepat waktu, bertanggung
jawab dan proaktif—atau boleh dikatakan
harus punya inisiatif tinggi.
“Jalinan relationship tidak sebatas urusan
bisnis antara vendor dengan pelanggan, tetapi
TRANSPORTASI KORPORASI | Goldenbird
telah merambah captive market yang luas di
sektor korporasi.