Nos engagements
de service pour tous
1
Diffuser toutes les informations utiles
à nos adhérents (site et publications).
2
Répondre à toutes les demandes grâce
à nos cellules de gestion client (en ligne,
par téléphone ou sur rendez-vous).
3
Faciliter la gestion des dossiers et le
traitement des demandes en proposant
des services en ligne innovants : simulations,
consultations, transferts de documents,
modifications des données…
4
Remboursement immédiat des soins pour
toute facture télétransmise par flux Noémie
ou sous 5 jours ouvrés (hors délai bancaire)
pour toutes autres demandes à réception
du dossier complet.
5
Assurer des délais de réponses et de
traitement optimisés sur des demandes
spécifiques (hospitalisation, optique...)
6
Traiter les réclamations sous 15 jours,
proposer une démarche de conciliation
en cas de litige et mesurer régulièrement
la qualité de nos services par des enquêtes
de satisfaction.
4 pools de coassurance
Des
missions
et
des
missions techniques
d’intérêt général
uniques en France
L’expertise du BCAC a conduit la profession de
l’Assurance à lui confier la gestion au niveau
national de quatre pools de coassurance et
des missions techniques :
Le pool catastrophe accident
L’objet de ce pool est de mutualiser les sinistres
décès et invalidité des portefeuilles de contrats
d’assurance de groupe émis par ses membres
lors d’un même événement catastrophe Accident
(comme la tragédie du vol Paris-Le Caire en mai
2016). Il n’y a pas d’équivalent dans le monde.
Le pool des risques aggravés
de troisième niveau
Convention AERAS – s’Assurer et Emprunter
avec un Risque Aggravé de Santé : il permet aux
emprunteurs présentant des risques aggravés de
santé de pouvoir assurer leur emprunt immobilier.
En 2016, plus de 11 000 dossiers ont été étudiés
par le Groupe B2V.
Le pool pandémie
Depuis le 1 er janvier 2015, les assureurs membres
du BCAC peuvent bénéficier d’une protection de
réassurance du risque pandémique. Cette cou-
verture fonctionne selon le principe d’un achat
groupé de protections individuelles, sans solidarité
financière entre les membres.
Le pool dépendance
Il gère de manière mutualisée un contrat collectif
de dépendance pour le compte de la communauté
des institutions de retraite des cadres (Agirc).
Missions techniques
Le BCAC réalise des missions techniques pour le
compte de la communauté de l’Assurance, comme
le calcul et l’actualisation des tables actuarielles
d’incapacité et d’invalidité utilisées en France par
toute la profession.
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