B Connectmag Issue 11 e-Mag-B-Connect-11

พัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสาร องค์กร บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เปิดเผยถึงที่มาของ 2 บริการใหม่ที่มาจากการ ท�ำวิจัยทางการตลาดของบริษัทว่า “เราพบว่า ผู้ป่วยหรือผู้ที่ต้องผ่านช่วงเวลาแห่งการรักษานั้นต้องการความช่วยเหลือ ระหว่างทาง การประกันจึงไม่ใช่เรื่องของการเคลมค่ารักษาพยาบาลในโรงพยาบาลเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงการเป็นที่ปรึกษาในการวินิจฉัยโรคและการดูแลพักฟื้นหลังการรักษาด้วย เพราะ อลิอันซ์ อยุธยา เข้าใจว่า ผู้ป่วยต้องผ่านช่วงเวลาที่ยากล�ำบากทั้งทางกายและใจ เราจึงน�ำเสนอ บริการขอความคิดเห็นที่สองจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ และ บริการดูแลคุณ ยามพักฟื้น แบบไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพียงแค่เป็นลูกค้าที่มีประกันสุขภาพตามเงื่อนไข ของบริษัทฯ เท่านั้นและนี่จึงเป็นที่มาของการสร้างสรรค์สปอตโฆษณาชุดล่าสุด เพื่อสื่อสาร ให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการเหล่านี้และเป็นก�ำลังใจให้ผู้ป่วยทุกคน เพราะถ้าทุกคนเลือกท จะสู้ อลิอันซ์ อยุธยา ก็พร้อมจะสู้เคียงข้างไปกับคุณ” บริการขอความเห็นที่สองจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ธรรมชาติของผู้ป่วย เมื่อได้รับการวินิจฉัยจากแพทย์ ไม่ว่าจะเป็นโรคที่มีระดับความ รุนแรงระดับใด แต่หากผู้ป่วยรู้สึกไม่มั่นใจกับการวินิจฉัยของแพทย์ แน่นอนว่า การปรึกษา แพทย์ ค นที่ ส องหรื อ สาม เพื่ อ ขอความเห็ น อื่ น ๆ จึ ง เป็ น ทางเลื อ กของผู ้ ป ่ ว ยในยุ ค น เพื่อท�ำความเข้าใจและประเมินสถานการณ์ของตนเองได้อย่างแน่ใจมากขึ้น พัชรากล่าวว่า “บริการขอความเห็นที่สองจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ จาก อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต ถือเป็นบริการที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจในสิ่งที่ตนเองก�ำลังจะเผชิญ เพื่อหาทางเลือก กับวิธีการรักษาและได้ค�ำตอบที่ดีที่สุดในเรื่องที่กังวล ทั้งนี้ ลูกค้า อลิอันซ์ อยุธยา สามารถ ใช้บริการขอความเห็นที่สองจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและไม จ�ำกัดจ�ำนวนครั้ง จนกว่าลูกค้าจะได้ทางออกส�ำหรับตัวเอง ที่ส�ำคัญ บริการนี้เป็นความร่วมมือระหว่าง อลิอันซ์ อยุธยา และ บริษัท แอดวานส เมดิคอล ซึ่งเป็นบริษัทชั้นน�ำระดับโลกที่เป็นผู้น�ำในการให้ค�ำปรึกษาทางการแพทย์ที่มีเครือ ข่ายทางการแพทย์อยู่ทั่วโลก โดยมีทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญครอบคลุมทุกสาขาที่ได้รับการ รับรองมาตรฐานในระดับสากลจ�ำนวนกว่า 50,000 คนทั่วโลก มีชื่อเสียงด้านการให้บริการ ทางการแพทย์มาตั้งแต่ปี 2542 จนเป็นที่ยอมรับใน 190 ประเทศทั่วโลกพร้อมให้ค�ำแนะน�ำท เป็นอิสระจากแพทย์ผู้ท�ำการรักษา” บริการดูแลคุณยามพักฟื้น เมื่อผู้ป่วยรู้สถานการณ์ของตนเองว่า เจ็บป่วยจนต้องเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาล ความต้องการในเบื้องต้นอาจโฟกัสกับประเด็นเรื่องค่าใช้จ่ายของการรักษาพยาบาล ซึ่งหากม การท�ำประกันชีว ต ิ ประกันสุขภาพก็จะเป็นประเด็นที ช ่ ว ่ ยแบ่งเบาภาระค่าใช้จ า ่ ยได้ นอกจากน ผู้ป่วยก็ยังจะโฟกัสกับความต้องการที่อยากหายป่วยเท่านั้น แต่เมื่อต้องกลับมาพักฟื้นที่บ้าน โฟกัสใหม่ของผู้ป่วยก็เป็นประเด็นใหม่ นั่นคือ ตนเองจะเป็นภาระให้กับคนที่เรารักหรือพ่อแม สามีหรือภรรยาหรือลูกหรือไม ฉะนั้น การน�ำเสนอบริการดูแลคุณยามพักฟื้นของอลิอันซ์ อยุธยาจึงตอบโจทย์และเติม เต็มความต้องการของผู้ป่วยอย่างแท้จริง ซึ่งพัชรากล่าวว่า “ส�ำหรับ บริการดูแลคุณยามพักฟื้น น เป็นบริการดูแลหลังออกจากโรงพยาบาล โดยบุ ค ลากรพยาบาลที่ ผ ่ า นมาตรฐาน วิ ช าชี พ มี ค วามเชี่ ย วชาญเฉพาะสาขามา ดู แ ลคุ ณ ที่ บ ้ า น ซึ่ ง ประกอบด้ ว ยพยาบาล วิชาชีพ ผู้ช่วยพยาบาล นักกายภาพบ�ำบัด และผู ้ ใ ห้ ก ารดู แ ลสุ ข ภาพทั่ ว ไป เพื่ อ ให ลู ก ค้ า อุ ่ น ใจได้ ว ่ า จะได้ รั บ การดู แ ลอย่ า ง ต่ อ เนื่ อ งและหมดความกั ง วลเรื่ อ งการ หาคนดู แ ลยามพั ก ฟื ้ น บริ ก ารครอบคลุ ม ตั้ ง แต่ ก ารท� ำ ความสะอาดแผลผ่ า ตั ด ไปจนถึ ง การท� ำ กายภาพบ� ำ บั ด โดย ลู ก ค้ า จะได้ รั บ การดู แ ลอย่ า งต่ อ เนื่ อ ง หลั ง ออกจากโรงพยาบาลสู ง สุ ด 7 วั น ที่ส�ำคัญ คือ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม” หนังโฆษณาชุดใหม่ เข้าถึง-เข้าใจ ธี ม หนั ง โฆษณาของ อลิ อั น ซ์ อยุ ธ ยา จากปี ก ่ อ นจนถึ ง ปี นี้ ความเหมื อ นกั น ท ส� ำ คั ญ คื อ จุ ด โดนใจที่ Touchy และเข้ า ถึ ง Insight ของผู ้ ค น โดยในปี ที่ ผ ่ า นมา อลิอันซ์ อยุธยา เน้นจุดแข็งในฐานะที่เป็น ปริษัทประกันที่กล้าบอกเงื่อนไขการประกัน อย่างตรงไปตรงมา ซึ่งได้รับการตอบรับท ดี ม าก จนสามารถกระตุ ้ น ให้ ลู ก ค้ า ตั ด สิ น ใจซื้ อ ประกั น กั บ บริ ษั ท มากขึ้ น แต่ ใ นปี น อลิอันซ์ อยุธยา ก็ยังคง Touchy กับความ ต้องการของผู้ป่วยที่เกิดขึ้นจริงๆ และขย ความต้องการดังกล่าวให้เด่นชัดขึ้น “ในปีนี้เรายังคงเน้นแนวคิดเรื่องความ “กล้า” โดยต่อยอดไปที่ความกล้าให้ที่มาก กว่ า ประกั น ทั่ ว ไป ซึ่ ง อลิ อั น ซ์ อยุ ธ ยา มีหลากหลายบริการพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อ ลู ก ค้ า ผู ้ ถื อ กรมธรรม์ ข องเราโดยเฉพาะ แต่เนื่องจากเป็นบริการที่ใหม่มากๆ ลูกค้า อีกจ�ำนวนมากยังไม่ทราบข้อมูลและเงื่อนไข การใช้ บ ริ ก าร จึ ง เลื อ กหยิ บ 2 บริ ก ารท โดดเด่นโดนใจมาน�ำเสนอผ่านสปอตโฆษณา ชุดใหม่ คือ B-CONNECT MAGAZINE 25

B Connectmag Issue 11 e-Mag-B-Connect-11 | Page 27