B Connect Issue 12 B-Connect-12

ซื อ ้ มากเพื อ ่ ให้ได้ราคาที เ ่ กิดจากการประหยัดจากขนาด ดังนั น ้ การบริหาร สต็อกจึงมีความส�ำคัญ หากบริหารไม่ดี สต็อกบวม สินค้าไม่ม ค ี วาม สดใหม่ก เ ็ ท่ากับสร้างประสบการณ์ไม่ด ใ ี ห้ก บ ั ผู ซ ้ อ ื้ นอกจากนี ก ้ ารที เ ่ ราสั ง ่ ซื อ ้ สินค้าเอง เป็นเจ้าของสโตร์ออนไลน์เอง ไม่ได้ท ำ � ตัวเป็นมาร์เก็ตเพลส ที เ ่ ปิดพื น ้ ที ใ ่ ห้ผ ค ้ ู า ้ ใครก็ได้เข้ามาเปิด ซึ ง ่ ในกรณีน ห ี้ ากสินค้าหมดหรือขาด สต็อกก็อาจต้องซื อ ้ สินค้ามาโปะ หรือที เ ่ รียกกันว่า “โป๊วของ” เพื อ ่ ให สามารถส่งลูกค้าได้แต่อาจควบคุมไม่ได้ ในกรณีของที่ “โป๊ว” มาอาจ ไม่ใช่ของแท้ แต่ของ TopValue - ตรงนี ไ ้ ม่ใช่ เพราะเราซื อ ้ จากเจ้าของ แบรนด์โดยตรงและต้องตรวจสอบอย่างพิถ พ ี ถ ิ น ั ก่อนเก็บเข้าสโตร์ เวลา สินค้าออกก็ออกจากทีมส่งสินค้าของเราโดยตรง ทุกครั ง ้ ที ล ่ ก ู ค้าซื อ ้ สินค้า จากเราอาจจะพูดไม่ได้ว า ่ สินค้าที ถ ่ ก ู ที ส ่ ด ุ แต่ล ก ู ค้าต้องได้ส น ิ ค้าที ด ่ ท ี ส ี่ ด ุ คงมาตรฐานจากเรา ส่วนคุณภาพการบริการของเราก็ด ข ี น ึ้ เรื อ ่ ยๆ เนื อ ่ งจากเรามุ ง ่ น�ำเสนอ คุณภาพการบริการที ด ่ ท ี ส ี่ ด ุ ทว่า การบริการเป็นเรื อ ่ งละเอียดอ่อน ดังนั น ้ TopValue จึงใช้โลจิสติกส์ของเราเองในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ควบคู่ การใช้โลจิสติกส์จากพันธมิตรส�ำหรับการส่งในต่างจังหวัด เนื อ ่ งจากเรา ต้องการคัดสรรคุณภาพของบริการโลจิสติกส์ เพื อ ่ ป้องกันปัญหาการ บริการที ไ ่ ม่ดี ส่งช้า หรือส่งสินค้าแล้วเสียหาย ดังนั น ้ ทุกครั ง ้ ที ล ่ ก ู ค้ามา ซื อ ้ กับเราก็จะได้ร บ ั บริการที เ ่ หมือนเดิม บริการที ไ ่ ด้มาตรฐาน Q ใช้พลังมากมายขนาดไหนกับการแข่งขันของช็อปปิ้ง ออนไลน์ช ว ั๋ โมงน ผมว่า ดีท ต ี่ ลาดอีคอมเมิร ซ ์ บูมขนาดนี้ เพราะการจะเปลี ย ่ น พฤติกรรมผู บ ้ ริโภคได้ต อ ้ งทุ ม ่ เม็ดเงินหลักหมื น ่ ล้าน ซึ ง ่ แบรนด์ระดับโลก เท่านั น ้ ที จ ่ ะมีความพร้อมที จ ่ ะใช้เม็ดเงินขนาดนี้ บริษ ท ั เล็กๆ อย่างเราเลย พลอยได้ประโยชน์แต่ผมมองว่า คู แ ่ ข่งจริงๆ คือ ออฟไลน์กว่า 90% ที เ ่ ป็น ร้านค้า เพราะตอนนี ท ้ ก ุ ร้านค้าค่อยๆ ย้ายมาเป็นออนไลน์หมด อย่างไรก็ตาม ถ้าเทียบรายใหญ่ๆ เป็นสยามพารากอน เราอาจจะ เป็นช็อปหนึ่งในศูนย์การค้าอย่างเป็นพาวเวอร์บาย พวกนี้มาเยอะๆ ท�ำให้ตลาดรวมดี ระบบโลจิสติกส์ก เ ็ พิ ม ่ มากขึ น ้ ด้วย แต่ก อ ่ นค่าขนส่งแพง มาก เดี ย ๋ วนี โ ้ ลจิสติกส์ม ห ี ลายราย ท�ำให้ค า ่ ขนส่งถูกลงและเร็วขึ น ้ ด้วย ผิดกับเมื อ ่ ก่อนที อ ่ ยากท�ำอะไรต้องท�ำเอง แต่ป จ ั จุบ น ั ธุรกิจนี ม ้ ร ี ะบบนิเวศ (Ecosystem) ที ส ่ มบูรณ์และครบวงจรมากขึ น ้ 102 B-CONNECT MAGAZINE Q ออฟไลน์เสริมให้ออนไลน์เติบโตด้วยหรือเปล่า ต้องบอกว่า ทุกรายมาจากออฟไลน์ก่อน ค่อยมาขยายบน ออนไลน์ ส�ำหรับเราไม่ม ห ี น้าร้าน มิฉะนั น ้ จะท�ำให้ต น ้ ทุนเราสูง ส�ำหรับพฤติกรรมผู้ซื้อที่ซื้อจากออฟไลน์ก่อนแล้วค่อยมาดูในเว็บ ช็อปปิ ง ้ ออนไลน์ ไม่ว า ่ จะเป็นรายใหญ่รายเล็ก แต่ท ส ี่ ำ � คัญคือ คนที ม ่ า ซื อ ้ บนออนไลน์ม ม ี ากขึ น ้ เรื อ ่ ยๆ จากเดิมที ค ่ นกลัวว่า การซื อ ้ ของบน ออนไลน์จะได้ของปลอมก็ม ค ี นกล้าเข้ามาซื อ ้ ออนไลน์มากขึ น ้ ๆ เหมือน ในต่างประเทศ Q สภาพการแข่งขันดุเดือดแค่ไหน ตอนนี เ ้ กิดสงครามราคากับการบริการ อย่างเบอร์ 1 อีคอมเมิร ซ ์ เน้นที ก ่ ารบริการ ส่วนเบอร์ 2 ที พ ่ ยายามชิงแชร์ให้ได้ก เ ็ น้น ที ร ่ าคา จริงๆ ส�ำหรับสินค้าไอที การบริหารสต็อกส�ำคัญมากๆ เพราะ เทคโนโลยีเปลี ย ่ นเร็ว ถ้าบริหารไม่ด ส ี ต็อกบวม ราคาตก สุดท้ายก็ต อ ้ งทื ง ้ ตลาดนี ท ้ ำ � ยากเหมือนกัน ถ้าสัง่ สินค้าเยอะ ราคาก็ไม่ได้ ถ้าไม่สต็อกเยอะ ก็ส ง ่ ไม่ท น ั น� ำ ้ ตาร่วง Q Q จุดพอดีอยู ต ่ รงไหน เจ็บไปเรื อ ่ ยๆ แล้วจะเก่ง (หัวเราะ) แต่คงไม่ม ใ ี ครโง่เรื อ ่ งเดิม อยู ว ่ งการนี เ ้ ห็นอะไรที ย ่ ง ั “ ไม่ใช่” อีกหรือเปล่า คงเป็นมุมจากธนาคารพาณิชย์ท ม ี่ องธุรกิจอีคอมเมิร ซ ์ ทุกวันนี แ ้ ม้หน้าบัญชีผมขาดทุน แต่จริงๆ แล้วผมไม่ได้ขาดทุนจริง ผมคิดว่า เรายังมีก ำ � ไรอยู่ โดยเป็นก�ำไรที ธ ่ นาคารพาณิชย์ในยุคก่อนคิด ไม่เป็น อย่างเมื อ ่ ก่อนสมมติเป็นการซื อ ้ เครื อ ่ งจักรเพื อ ่ ท�ำโรงงาน 300 ล้านบาท จริงๆต้องบอกว่า เราไม่ม ก ี ำ � ไร แต่ธนาคารบอกผมมีก ำ � ไรในปีแรกแล้ว เพราะธนาคารให้ก ซ ้ ู อ ื้ เครื อ ่ งจักรและเก็บดอกเบี ย ้ ให้ผ อ ่ น 5 ปี, 7 ป กินดอกเบี้ยปีละกว่า 10% แต่เมื่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซลงทุนกับระบบ ธนาคารกลับมองว่า ธุรกิจนี ล ้ งทุนอยู ใ ่ นอากาศ มองไมเห็น จับต้องไม่ได ทั ง ้ ที ธ ่ ร ุ กิจอีคอมเมิร ซ ์ มีย ส ู เซอร์เพิ ม ่ ขึ น ้ ทุกเดือนและเเป็นลูกค้าขาประจ�ำ ที ก ่ ลับมาซื อ ้ แต่จริงๆ แล้วผมก�ำลังสร้างตึกที ฝ ่ า ่ ยบัญชีหรือธนาคารมอง ไม่เห็น โดยสร้างในดอทคอมของผมเอง แล้วธนาคารก็มองว่าเราขาดทุน เพราะจับต้องไม่ได้ แต่จริงๆ ผมคิดว่าไม่ขาดทุน ผมจึงเดินหน้าท�ำต่อ ตัวเลขก็สวยงาม แล้วตึกผมก็สวยงามขึ น ้ เรื อ ่ ยๆ แต่ธนาคารมองไม่เห็น

B Connect Issue 12 B-Connect-12 | Page 104