“
เทคโนโลยีต่างๆ ช่วยท�าให้กระบวนการคิดแบบพลิกโฉมและล้�าหน้าหรือที่เรียกว่า Disruption เกิดได้ง่ายขึ้น จะเห็นได้จากธุรกิจ Startup อย่างเช่น Uber หรือ Grab ซึ่งท�า ธุรกิจรถแท็กซี่ โดยไม่มีรถเป็นของตัวเองสักคัน แต่ผู้ใช้บริการก็สามารถเรียกรถจากคนขับ
”
ที่เป็นสมาชิกของ Uber หรือ Grab ได้ผ่านแอปพลิเคชันในสมาร์ทโฟน
เครื่องคอมพิวเตอร์ ต่อมาก็มีการใช้ในโทรศัพท์มือถือ Blackberry หลังจากนั้นก็มาเป็น WhatsApp ซึ่งปัจจุบันในต่างประเทศก็ยัง คงนิยมใช้อยู ่ แต่ในไทย WhatsApp ก็เสื่อมความนิยมลงหลังจาก มี Line เข้ามา โดยเฉพาะจุดเด่นของ Line ในเรื่องสติ๊กเกอร์ที่ ประเทศอื่นๆ ไม่ได้นิยมใช้เหมือนบ้านเรา และเป็นจุดสกัดที่ ท�ำให้ WeChat ของจีนที่ตั้งความหวังไว้สูงว่าจะเข้ามาตีตลาด เมืองไทยถึงกับอ่อนใจที่ตนเองไม่มี feature รองรับสติ๊กเกอร์ เหมือนกับ Line
หลายคนตั้งค�ำถามว่าอีก 5 ปี เทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลงไป อย่างไร คุณทิวาตอบชัดเจนว่า ไม่สามารถคาดเดาได้ แต่ไม่ว่าจะ อย่างไรก็ต้องทดลองน�ำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น บริษัท WAYMO ที่ ท�ำรถอัจฉริยะ ไม่จ�ำเป็นต้องมีคนขับ นับเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ เกิดขึ้นจากการน�ำเทคโนโลยีมาใช้ในการควบคุมรถ แต่ทั้งนี้ก็ต้อง ท�ำให้ผู้โดยสารมีความรู้สึกปลอดภัยในขณะเดินทาง
“ ในอนาคตอาจต้องมีการออกแบบรถยนต์ให้สอด รับกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไป และไม่จ�ำเป็นต้องเป็นเจ้าของ รถยนต์ โดย WAYMO มองว่าเขาเป็น Uber ไม่ต้องมีคน ขับก็ได้ Disruption เป็นการเปลี่ยนความคิดของเรา ซึ่ง เรามีรถยนต์ ต่อมามีแท็กซี่เกิดขึ้น และเปลี่ยนมาเป็นรถ อัจฉริยะแบบนี้ ซึ่งตอนนี้มีการทดลองใช้อยู่ที่รัฐอาริโซนา”
คุณ ทิวาให้ข้อมูล พร้อมกับสรุปพัฒนาการและทิศทางต่อไป ของการน�ำเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิด Disruption ว่า
“ Disruption เริ่มมาจาก อินเทอร์เน็ต, Social Media, Mobile ต่อมาก็เป็น Cloud, Big data ซึ่งตอนนี้ก็ เข้ามาสู่ 3D Printing, Renewable Energy, Internet of Things และมีการพัฒนาอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งมีการพัฒนา ขึ้นไปเรื่อยๆ ในส่วนของเทคโนโลยีที่สามารถเชื่อมต่อกันได้”
Kaidee เข้าใจความต้องการของผู้ใช้
เฮดโค้ช Kaidee เชื่อว่าการซื้อขายสินค้ามือสองช่วยให้ชีวิต ของคนไทยดีขึ้น ทั้งในมิติ Reduce- Reuse- Recycle แม้ธุรกิจขอ งบริษัทฯ จะเป็น Disruptive แบบง่ายๆ แต่การพัฒนาของ Kaidee ก็มุ่งเน้นให้ผู้ใช้ทุกเพศทุกวัยใช้งานง่าย ซึ่งเป็นภาพสะท้อนความ เข้าใจความต้องการของคนไทย และรู้ว่าคนไทยต้องการอะไร
“ เราอยากให้ปู ่ย่าตายายสามารถลงขายของใน Kaidee ได้ ซึ่ง เป็นอะไรก็ได้ที่คุณไม่ได้ใช้แล้ว อยากให้คุณขนออกมา แล้วลงขาย
ซึ่งในปี 2560 มีคนประมาณ 35 ล้านคน เข้ามาใช้งาน Kaidee มี 264 categories และมี 1.5 ล้านประกาศที่ลงประกาศขาย อยู่ในขณะนี้ ในครึ่งปีแรกมีสินค้า 5 ล้านกว่าชิ้นที่ลงขาย และมี สินค้าประมาณ 5,000 ชิ้นที่ขายได้ในแต่ละวัน แค่รถยนต์อย่าง เดียวก็มีประมาณ 415 คันต่อวัน โดย concept ก็คือ เราไม่ใช่ e-commerce แต่ Kaidee เป็นตลาดในรูปแบบตลาดนัดที่ใหญ่ ที่สุดในประเทศไทย โดยการใช้เทคโนโลยีที่จะไปทั่วถึง และใครก็ สามารถลงขายสินค้าได้ ขณะนี้มีผู ้ขายลงขายกับ Kaidee มากกว่า 1 ล้านคน ซึ่งเป็นการใช้เทคโนโลยีมาเปิดโอกาสให้เขาในการซื้อ ขายสินค้า โดยสินค้าใน Kaidee มีเกือบทุกประเภท เช่น รถไถ ซึ่งมีคนเข้ามาค้นหาสินค้านี้ใน Kaidee จ�ำนวน 2-3 ล้านครั้งต่อ วัน ติดอันดับ 11 ของค�ำที่มีผู้ค้นหาในหน้าเว็บไซต์ของ Kaidee หรือสินค้าประเภทอื่น เช่น ผลไม้ ปลาสลิด พระเครื่อง ครูสอน ภาษา ครูโยคะ และอื่นๆ อีกมากมาย โดย Kaidee เพียงแค่เปิด โอกาสให้ลงขายสินค้า” เฮดโค้ช Kaidee สรุปผลส�ำเร็จในการ ด�ำเนินงาน และได้สะท้อนให้เห็นถึงความเข้าใจในพฤติกรรมการ ใช้สื่อออนไลน์เพื่อการค้าการขายของคนไทยว่าไม่ต้องการใช้งาน อะไรที่ยุ่งยากซับซ้อน
“ Disruption ของ Kaidee แม้จะยัง basic อยู่ แต่เราเห็น ว่าคนไทยมีความต้องการตรงนี้ และเมื่อคนไทยต้องการลงขาย ออนไลน์ก็จะไม่ต้องการขั้นตอนที่ยุ่งยาก ซึ่ง Kaidee ท�ำให้ขั้น ตอนนั้นง่ายขึ้น แต่คนไทยก็ยังคิดว่าไม่มีเวลาที่จะขาย แต่ในความ เป็นจริงนั้น แค่น�ำของเก่าที่เรามีอยู ่ในบ้านของคุณเอามาลงขายได้ นั่นคือ concept ที่ Kaidee ก�ำลังพยายามเจาะอยู่”
แม้ Kaidee จะเป็นการน�ำเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่ออ�ำนวย ความสะดวกแก่ผู ้ซื้อและผู ้ขาย แต่เฮดโค้ช Kaidee ก็ยังคงชัดเจน ถึงวิธีคิดในการพัฒนาคนขององค์กรว่า Mindset และทัศนคติเป็น เรื่องส�ำคัญที่มีผลต่อความส�ำเร็จในชีวิตการท�ำงานและบริษัทฯ เพราะในที่สุดแล้วเทคโนโลยีก็เป็นแค่เครื่องมือที่จะน�ำมาใช้เพื่อ ให้เกิดความสะดวกสบาย แต่ความส�ำเร็จของ Kaidee ที่เกิดขึ้น ณ วันนี้ มาจากการที่พนักงานมี Mindset ที่กล้าแสดงออก และ ใช้ Creativity ในการน�ำมาประยุกต์ใช้ในการท�ำงานได้อย่างมี ประสิทธิภาพ....
B-CONNECT MAGAZINE 41