แจ๊ก หม่า ได้เริ่มต้นธุรกิจจากการท�ำเว็บค้าขายออนไลน์ Alibaba. com เพื่อช่วยผู้ผลิต ผู้ประกอบการขนาดเล็กของจีนได้มีโอกาสส่งสินค้าออกไปขายในต่างประเทศ และไฮไลท์ที่ เขาท�ำต่อมาก็คือ Alipay. com ซึ่งเป็นช่องทางการช�ำระเงินผ่านทางอินเทอร์เน็ต จนประสบ ความส�ำเร็จ มีสถาบันการเงินมากกว่า 100 แห่งเข้าร่วมเป็นพันธมิตร และวันนี้ Alibaba ใน จีนก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยรุกสู่ธุรกิจสุขภาพ ด้วยการพัฒนาบริการจองคิวให้แก่ผู้ที่ จะไปใช้บริการในสถานพยาบาล
โมเดลธุรกิจของ Alibaba ที่ประสบความส�ำเร็จอย่างรวดเร็ว เริ่มต้นจากการเข้าใจความ ต้องการของผู ้ใช้ชาวจีน อย่างไรก็ตาม แจ๊ก หม่า อาจมีแต้มต่อตรงที่ประชากรของจีนมีมากกว่า 1,000 ล้านคน ซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการด�ำเนินธุรกิจที่ตอบสนองความ ต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด มีส่วนส�ำคัญที่ท�ำให้กลุ ่มธุรกิจของเขาเติบโตอย่างก้าวกระโดด
เช่นเดียวกับความส�ำเร็จของ Kaidee เว็บซื้อขายสินค้าสัญชาติไทย ที่ข้อมูลในปี 2560 ระบุว่า มีจ�ำนวนผู้ที่เข้าไปใช้บริการมากกว่า 30 ล้านคน ซึ่งเป็นสิ่งที่ยืนยันได้ว่า การสร้าง มาร์เก็ตเพลสผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ของ Kaidee ได้สร้างพึงพอใจให้แก่ผู้ใช้บริการ จนปัจจุบันมีการพัฒนาไปสู่การขายสินค้าประเภทต่างๆ เช่น ตลาดซื้อ-ขายอสังหาริมทรัพย์ที่ ใช้งานง่าย การสร้างตลาด FarmKaidee เพื่อเปิดโอกาสให้เกษตรกรได้มีพื้นที่ซื้อ-ขายออนไลน์ ซึ่งความส�ำเร็จของ Kaidee กล่าวได้ว่า ไม่ต่างไปจาก Alibaba ที่เกิดจากความเข้าใจความ ต้องการของผู้ใช้บริการอย่างแท้จริง
ความส�ำเร็จที่เริ่มต้นจากทีมงาน
ทิวา ยอร์ค ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร / เฮดโค้ช Kaidee ได้ให้ความส�ำคัญกับการสร้าง ทีมงานที่มีคุณภาพ โดยเฉพาะการสร้าง Mindset ที่จะต้องเข้ากับวัฒนธรรมองค์กร เขาเชื่อว่า Skill Set ฝึกฝนหรือสอนกันได้ แต่ Mindset เป็นสิ่งที่องค์กรต้องคัดเลือกคนให้สอดคล้องกับ สิ่งที่องค์กรต้องการให้เป็น เนื่องจากการท�ำงานของ Kaidee มีความคาดหวังในเรื่อง ความ คิด( idea) และความคิดสร้างสรรค์( creativity) ของพนักงาน
องค์กรส่วนใหญ่จะให้ความส�ำคัญในเรื่องพันธกิจ( mission) วิสัยทัศน์( vision) คุณค่า( value) แต่ Kaidee จะเน้นให้พนักงานตั้งค�ำถามว่า Why หรือ ท�ำไม ตั้งแต่ท�ำไมเราต้องตื่น แต่เช้ามาท�ำงานที่ Kaidee รวมทั้งการตั้งค�ำถาม Why กับสิ่งที่พบเจอในการท�ำงาน
เฮดโค้ช Kaidee เชื่อว่าคนไทยสามารถสู ้ในระดับโลกได้ เพราะคนไทยมีทั้งฝีมือ และความ คิด แต่จุดด้อยของคนไทยอยู่ตรงที่ไม่กล้าแสดงออก กระบวนการในการสร้างทีมของ Kaidee คือ ความพยายามในการสร้างพื้นที่ สิ่งแวดล้อม และสังคมการท�ำงานให้ทุกคนกล้าแสดงออก
“ เพราะผมไม่ใช่ สตีฟ จอบส์ ซึ่งเขาสามารถสั่งได้ว่าต้องการอะไร แต่ผมต้องการทีมที่อยู่ รอบข้างผมที่สามารถให้ไอเดียกับผม ไม่ว่าจะมาจากคนที่เป็น Engineering Manager หรือ แม่บ้าน ผมไม่แคร์ เพราะไอเดียนั้นสามารถมาได้จากทุกคน เช่น แม่บ้านบอกว่าเข้าไปใช้ Kaidee แล้ว เราควรมีการเพิ่ม feature และ function อะไร หรือว่าเขามีไอเดียอะไรกับ ออฟฟิศของเรา ผมก็ต้องการให้เขาแสดงออก ซึ่งเราเป็นผู ้บริหารก็ต้องปรับและต้องเปิดโอกาส ให้เขาเข้ามาคุยกับเรา ถ้าเขาไม่กล้าคุย ผมก็จะไม่ได้รับไอเดียจากเขา” นายใหญ่แห่ง Kaidee
B-CONNECT MAGAZINE 39