MARCAS I CONSUMO
II Estudio de Marketing Relacional
Los consumidores siguen prefiriendo la tienda física
Un 80 % de los consumidores quiere disfrutar de más promociones en el punto de venta físico ; poder ver en persona los artículos ( 60 %), localizar rápidamente los productos ( 51 %) o recibir atención personalizada ( 49 %). Son conclusiones del II Estudio de Marketing Relacional de Mediapost y Kantar , con la colaboración de la Asociación de Marketing de España
El estudio de Mediapost , realizado en común con su unidad de negocio Ofertia a más de 3.000 personas , refleja cómo los consumidores se relacionan con las marcas y los puntos de venta ( físicos y online ) durante todo el customer journey . En esta segunda fase , se ha profundizado más en la experiencia de compra en el punto de venta , las promociones y degustaciones de producto , así como la valoración del consumidor de las apps durante la compra física y su percepción del uso de sus datos personales .
La crisis de la pandemia sigue provocando restricciones , pero la tienda física recupera progresivamente su tráfico habitual . De todas las cualidades de la tienda física , la posibilidad de poder ver en persona los artículos antes de comprarlos es la más valorada ( 60 %) por los consumidores españoles , seguida por poder localizar rápidamente el producto ( 51 %) y recibir atención personal y especializada ( 49 %). De hecho , la buena visibilidad de un producto en el punto de venta es determinante para que al menos tres de cada
diez compradores lo añadan al carrito por primera vez . Pero más allá de estas posibles ventajas sobre el online , los consumidores valoran en su vuelta a las tiendas otros factores , como el uso de la tecnología o las promociones .
Tecnología en el punto de venta
La transformación digital de la tienda física se ha visto ralentizada con la llegada del Covid-19 , pero continúa en marcha como próximo paso común a todas
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