Puedes presentar una queja ante las autoridades por solicitud de cancelación no atendida , disposición de efectivo en cajero automático no reconocida y depósito no reflejado .
¿ Quién paga los gastos no reconocidos de un banco ?
• Cuando el tarjetahabiente , según información de Banco de México ( Banxico ), no
reconozca algún cargo dentro de los 90 días naturales contados a partir de la fecha en que haya sido realizado , el banco emisor deberá liberarlo del pago y abonar los recursos respectivos a más tardar el cuarto día hábil bancario siguiente a la recepción de la objeción .
• Aunque , lo anterior tiene una excepción , debido a que no será aplicable cuando
la emisora pruebe que las transacciones fueron autorizadas en el comercio mediante el uso del chip de la tarjeta .
• En el caso de que las emisoras autoricen que se realicen transacciones con tarjetas
de crédito sin requerir firma , NIP o firma digitalizada , serán responsables de las transacciones que no reconozca el tarjetahabiente durante un plazo de 90 días , de acuerdo con Banxico .
• En estos casos , las emisoras deberán liberarlo del pago y abonar los recursos
respectivos a más tardar el segundo día hábil bancario siguiente a la recepción de la solicitud de aclaración , sin requisito adicional alguno .
• Para las transacciones por Internet o teléfono , cuando el tarjetahabiente no
reconozca algún cargo dentro de los 90 días contados a partir de la fecha en que haya sido realizado , la emisora deberá libe rarlo del pago y abonar los recursos respectivos a más tardar el cuarto día hábil bancario siguiente a la recepción de la objeción .
• Lo anterior , según Banxico , no será aplicable respecto de transacciones por Internet
cuando la emisora pruebe al tarjetahabiente que dichas transacciones se realizaron utilizando sistemas de autenticación en línea que garanticen que el tarjetahabiente fue quien las autorizó .
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