El consumidor del futuro no elegirá necesariamente la opción más barata ni la más innovadora, sino aquella que le ofrezca mayor coherencia emocional. Ignorar esa dimensión ya no es un error creativo: es una desconexión estratégica.
El consumidor actual vive expuesto a un flujo constante de noticias, reseñas, recomendaciones y contenido generado tanto por personas como por inteligencia artificial.
Nos gusta pensar que elegimos con lógica, que analizamos características, comparamos precios y tomamos decisiones racionales, pero en un entorno saturado de información, la realidad es otra: decidimos con emoción y luego buscamos argumentos para sostener esa elección. La abundancia no solo informa; también agota, un estudio reciente del Pew Research Center señala que muchas personas describen su relación con la información como compleja y, en muchos casos, abrumadora, lo que las lleva a ser más selectivas frente a lo que consumen. Cuando todo compite por atención, la emoción se convierte en un atajo cognitivo: simplifica, filtra y permite avanzar sin analizar cada variable. La evidencia académica respalda este
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