OnStar, el servicio de seguridad, conectividad y emergencias de General Motors fue acreditado por la Academia Internacional de Despacho Médico de Emergencias( IAED™ por sus siglas en inglés) como Centro de Excelencia( ACE, por sus siglas en inglés) en Asistencia Médica de Emergencias. Con esta certificación, OnStar México se suma a un selecto grupo de centros en el mundo reconocidos por cumplir con los más altos estándares internacionales en atención médica de emergencias de forma remota; y es el primero en recibir esta acreditación en México y Latinoamérica. La IAED es la autoridad global que define y regula los protocolos de atención en emergencias. La acreditación ACE es la máxima distinción en la industria, ya que garantiza que el centro opera en o por encima de los estándares internacionales, con procesos auditados, supervisión constante y un compromiso con la mejora continua basada en datos. En México, OnStar brinda asistencia 24 / 7 a más de 290 mil usuarios en situaciones de seguridad, conectividad y emergencias. Tan solo en lo que va de este año, cerca de 5 mil conductores recibieron apoyo inmediato ante situaciones de seguridad o emergencias, de estos, más de 500 fueron casos que requirieron la intervención de asesores altamente capacitados en AMDE, quienes además cuentan con el respaldo de un Director Médico.“ Con 12 años de experiencia en México, OnStar combina innovación tecnológica y protocolos de clase mundial para garantizar un servicio confiable a nuestros clientes; y hoy esto es avalado por la acreditación ACE de la IAED”, comentó Yammil Guaida, Director de Experiencia de Conectividad Global del Cliente y OnStar en México. El protocolo recientemente acreditado( AMDE) consiste en que dos asesores de emergencias atienden una misma llamada, mientras que uno se pone en contacto con los servicios de emergencia / autoridades, el otro provee asesoría médica en caso de ser requerida, ganando tiempo valioso en situaciones de emergencia y guiando a los ocupantes del vehículo durante el tiempo de espera hasta asegurarse de que la ayuda llegó a ellos.“ Esta acreditación es un reflejo del trabajo y la preparación de nuestros asesores, quienes cada entro de Excelencia( ACE) sus para asistencia remota, con un le asesoría para coordinación os mientras llega la ayuda rando significativamente la nductor y pasajeros.
“ Con 12 años de experiencia en México, OnStar combina innovación tecnológica y protocolos de clase mundial para garantizar un servicio confiable a nuestros clientes.
61 Aprendiendo