En la acutualidad los retailers deben validar que la infraestructura que conecta tiendas físicas, comercio electrónico y centros de distribución pueda responder sin fricciones durante los próximos meses de actividad comercial. Esta preparación cobra mayor relevancia en un entorno donde la experiencia de compra dejó de depender de un solo canal. De acuerdo con la Asociación
Mexicana de Venta Online( AMVO), los consumidores mexicanos interactúan cada vez con más puntos de contacto antes de concretar una compra, una tendencia que obliga a las empresas a ofrecer una experiencia consistente entre tiendas físicas, comercio electrónico y marketplaces, manteniendo sincronizados inventarios, promociones y disponibilidad de producto. Para Elisa García Barragán, CEO de
Grupo Netsoft, este cambio ha transformado la manera en que las empresas se preparan para el segundo semestre.“ Hace algunos años julio era un mes para revisar indicadores comerciales; hoy se ha convertido en un periodo para fortalecer la operación. Las organizaciones ya no solo analizan cuánto esperan vender; también buscan asegurar que sus procesos, sistemas y equipos puedan responder cuando el volumen de transacciones aumenten.” En opinión de la directiva, muchas de las ineficiencias que afectan al retail comienzan a detectarse precisamente en esta etapa. Inventarios con diferencias entre canales, promociones que no se actualizan al mismo tiempo, información dispersa entre plataformas o puntos de venta que dependen completamente de un sistema central suelen pasar desapercibidos durante la operación cotidiana, pero se convierten en un problema cuando la actividad comercial se intensifica.“ El consumidor ya no distingue entre un canal físico y uno digital; espera una sola experiencia. Cuando la operación no está integrada, cualquier diferencia termina reflejándose en la disponibilidad del producto, el precio o el tiempo de atención. El reto ya no es abrir más canales, sino lograr que todos funcionen como un solo negocio”, afirmó. Ante este escenario, las empresas están dejando de incorporar herramientas aisladas para apostar por plataformas que integren toda la operación. A través de Oracle NetSuite, Grupo Netsoft conecta ERP, CRM, puntos de venta y comercio
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