Marco Legal:
La dirección General de Defensa y Protección del Consumidor es el organismo de aplicación de la ley N °
24.240 de Defensa del Consumidor en la Ciudad de Buenos Aires .
La ley N ° 24.240 , sancionada en el año 1,993 por el Congreso Nacional , establece en sus Artículos 60 y 61 la
obligación para la autoridad de aplicación de implementar planes de información para los consumidores :
“Incumbe al Estado Nacional de las provincias y municipalidades , la formulación de planes generales de
Educación para el Consumo y su difusión pública (…)” .
La Constitución Nacional , en el año 1.994 , incluye en el Artículo 42 los derechos de los consumidores .
La Constitución de la Ciudad de Buenos Aires , en el año 1.996 , los reconoce en el Artículo 46.
En la Ciudad los conflictos entre empresas , comercios y consumidores se resuelven de acuerdo a lo establecido
por la ley N ° 757 de Procedimiento Administrativo , que establece la presentación de denuncias , la celebración
de audiencias de conciliación y prevé sanciones a los infractores.