Marco Legal
La Dirección General de Defensa y Protección del
Consumidor es el organismo de aplicación de la Ley Nº
24.240 de Defensa del Consumidor en la Ciudad de Buenos
Aires.
La Ley Nº 24.240, sancionada en el año 1993 por el
Congreso Nacional, establece en sus Artículos 60 y 61 la
obligación para la autoridad de aplicación de implementar
planes de formación para los consumidores.
La Constitución Nacional, en el año 1994, incluye en el
Artículo 42 los derechos de los consumidores.
La Constitución de la Ciudad de Buenos Aires, en el año
1996, los reconoce en el Artículo 46.
En la Ciudad los conflictos entre empresas, comercios y
consumidores se resuelven de acuerdo a lo establecido por la
Ley Nº 757 de Procedimiento Administrativo, que establece la
presentación de denuncias, la celebración de audiencias de
conciliación y prevé sanciones a los infractores.