Antalis Magazine Junio 2017 Antalis Magazine Junio | Página 20

antalismagazine
SOPORTE
EQUIPO TÉCNICO ANTALIS DA SERVICIO A
CRUCERO INFINITY
P
or segunda vez en lo que va del año, el
Servicio Técnico de Antalis realizó una
visita al crucero Infinity en el Puerto de
Valparaíso para prestar soporte a los equipos de
impresión que funcionan en él, esto como parte de
una alianza estratégica entre la Royal Caribbean
Cruise Lines y Konica Minolta USA.
Por el acotado tiempo de estadía en el puerto
del crucero, solo hay plazo de 8 horas para
diagnosticar, ejecutar, probar y dejar operativo,
dentro de lo posible los equipos de impresión del
segmento producción y office, ubicados entre el
Puente y la Sala de máquina del crucero.
“De gran inportancia es el correcto diagnóstico
de las fallas, por el cual nos hemos destacado,
y en el caso de no contar con las condiciones En esta ocasión se trabajó en servicios correctivos
de equipos de impresión de produción ubicados
en el PrintShop y Service Guest.
El PrintShop, operado por Julian Ninon de Infinity,
está encargado de la publicación de todos los
informativos para más de 2.000 pasajeros y
tripulación del Crucero, (actividades, itinerarios,
seguridad etc, en diferentes idiomas).
Es de vital importancia que esta información esté
impresa con la calidad adecuada en el momento
preciso, por ello es tan importante que los equipos
de impresión Konica Minolta, que funcionan a
bordo, estén siempre operativos.
Para el Servicio Técnico de Antalis ser capaz de
dar asistencia en tan poco tiempo demuestra la
capacidad y profesionalismo con qué cuentan
(repuestos), el equipo pueda estar operativo en
el siguiente puerto que el crucero visite, explica
Patricio Abarca, Técnico de Soporte Antalis. como compañía, marcando una diferencia
sustancial como proveedor exclusivo de la marca
Konica Minolta.
Patricio Abarca, Técnico de Soporte Antalis
IDENTIDAD PROPIA PARA UN SERVICIO DE CALIDAD Y EXCELENCIA
E
l Servicio Técnico de Antalis lanzó
recientemente el Protocolo de Atención y
Servicio al Cliente.
Este proyecto surgió con la finalidad de entregar
a cada cliente un servicio de excelencia y calidad
que permita reducir errores y minimizar tiempos
de esperas, integrando un servicio ágil y eficiente.
En el proceso de elaboración, que duró más
de un año, participó todo el equipo técnico,
junto al departamento de Recursos Humanos
y consultores externos a través de reuniones,
evaluaciones periódicas y trabajo con los clientes
de la compañía.
José Cabrera, Jefe de Servicio Técnico, destacó la
importancia de este protocolo como una columna
vertebral para alcanzar una identidad propia al
servicio técnico de Antalis, logrando de esta
forma un mismo procedimiento para la atención
al cliente.
Además hizo un llamado al liderazgo de los
integrantes del equipo en que cada técnico debe
tomar un rol protagónico en las actividades que
realicen para impulsar el área.
En este punto destacó el trabajo realizado durante
la Print Santiago 2016 donde se demostró el
fortalecimiento que han alcanzado como equipo.
18
También realizó una invitación a mirar más allá,
proyectándose hacia el futuro con un equipo
íntegro que trabaje frente al compromiso,
cumplimiento, comunicación y confianza, de forma
de seguir aportando a la mejora continua del
servicio.
Por su parte, José Miguel Seguel, Graphic
Supplies and Equipments Director, se refirió a este
proyecto para lograr mayor cercanía y confianza
con el cliente como eje esencial para una buena
comunicación y retroalimentación.
Esta iniciativa refleja el compromiso de Antalis
como proveedor de soluciones integrales en ser el
socio estratégico preferido de sus clientes.