Antalis Magazine Junio 2017 Antalis Magazine Junio | Página 18

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SOPORTE
SERVICIO TÉCNICO ANTALIS
“Porque
somos técnicos
expertos
asesoramos al
cliente”
José Cabrera, Jefe Servicio Técnico junto al equipo de expertos
A
ntalis se ha propuesto entregar
soporte y servicio de excelencia
a sus clientes, respondiendo a
sus necesidades y brindando una
solución adecuada que permita
mantener en el tiempo una relación permanente
de negocios.
La compañía cuenta con un departamento técnico
integrado de alta categoría, conformado por
ingenieros y técnicos capacitados en los centros
de entrenamientos de las marcas que representan.
Están certificados y evaluados permanentemente
para lograr estar a la vanguardia de la exigencia
que hoy la tecnología conlleva y que les permite
dar respuesta técnica precisa a los clientes para
que estos logren dar continuidad operativa a su
negocio, elevando su productividad y calidad en
los trabajos.
En este contexto, Antalis invierte de forma
constante en capacitación de sus técnicos,
manteniéndolos actualizados con los avances
e innovaciones tecnológicas de los diferentes
productos que hoy están comercializando para la
industria gráfica.
José Cabrera, Jefe de Servicio Técnico, define esta
área como un departamento de apoyo que está en
plena modernización, constituido por un equipo
profesional, que se ha esforzado el último tiempo
en formalizar sus conocimientos a través de un
fuerte plan de capacitaciones durante el 2016 y
que se seguirá fortaleciendo el 2017.
“Con ello se busca otorgar herramientas a los
técnicos para entregar un servicio de calidad y
valor, y no solo de esfuerzos personales. Para
esto se ha trabajado intensamente en mejorar la
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experiencia de servicio para nuestros clientes,
tanto el externo como el interno, con un desarrollo
notable en la comunicación inter-áreas y con las
marcas que representamos”, resalta.
Las competencias que hoy tienen los técnicos van
de la mano de un proceso de perfeccionamiento,
capacitación en que han sido partícipes. Un
proceso intenso, que según José Cabrera demanda
mucho esfuerzo de cada persona, y una inversión
fuerte de la empresa. Todo éste crecimiento ha
sido coordinado con las áreas de negocio, para
poder soportar los desafíos a un nivel más alto en
la industria.
“Este aumento de competencias, ya está
siendo reconocido por nuestros clientes, y
nuestros esfuerzos seguirán en esa línea, ya
que entendemos que es un factor de decisión
al momento de elegir más que un producto, un
socio estratégico y el servicio de postventa de una
marca es lo más importante”.
Estas capacitaciones no solo se han enfocado
en las competencias duras, sino también han
dedicado tiempo en fortalecer las habilidades
blandas. Como por ejemplo, “el fuerte trabajo de
equipo que realizamos para obtener un Protocolo
de Servicio de Atención al Cliente, construido con
la participación de cada integrante del área, y
que nos permite dar identidad propia a nuestras
atenciones a clientes”.
Más allá del conocimiento técnico, el objetivo
de Antalis también es que ellos sean capaces
de visualizar el negocio y sus oportunidades,
entregando una oferta de valor al cliente.
“Entendemos que el rol que cumplimos va más
allá de ser quien repara un desperfecto, somos
asesores de cada cliente al ser los expertos en
la materia. Además, la opinión de un técnico el
cliente la acepta de muy buena forma, ya que el
origen de lo propuesto no lo ve como una venta de
un producto, sino entregar una solución o mejor
opción para su negocio”, explica José Cabrera.
En este escenario, definen que tienen grandes
oportunidades, siendo una industria competitiva,
su experiencia y profesionalismo les permite estar
un paso más adelante, siendo protagonistas en un
área que deben marcar las diferencias para ser una
opción de valor para sus clientes.
“Para ello seguiremos trabajando en nuevos
proyectos que permitan agilizar el sistema de
atención a los clientes y además en implementar
un nuevo sistema de back office que soporte
nuestra operación, logrando mediciones en
línea del desempeño. Además, trabajaremos
fuertemente en la satisfacción de los clientes,
realizando mediciones para tomar los planes de
acción que cubran las diferentes áreas que estén
más débiles”.
Además estamos en plan de una potente inversión
en tecnología que permitirá mejorar la plataforma
de soporte técnico de la mano de líderes de ERP
(Enterprise Resource Planning) de clase mundial.
Será un año en que estarán cerca de los clientes
y trabajando fuerte con las otras áreas de Antalis,
para ser el mejor partner de la industria.