AMNYTT AMNYTT.no 7/2021 - Page 135

2 / 2021 | Industry @ pps
Teknisk support

Teknisk support vil i fremtiden være online

Fra 1 . oktober 2021 kan teknisk support på industriprodukter nås via denne nettsiden : https :// support . industry . siemens . com
TEKNISK SUPPORT SIN HOVEDKANAL FOR HJELP OG STØTTE Heretter skal alle saker opprettes via Siemens Industry Online Support ( SIOS ) eller via app ’ en « Industry Online Support » som finnes i App Store for iPhone eller Google Play for Android .
DET ER RASKT OG ENKELT Ved bruk av Siemens Industry Online Support ( SIOS kan du enkelt legge ved bilder og filer samt gi oss en mer presis beskrivelse av din problemstilling . Vi sikrer at den riktige fagpersonen får saken din og kan forberede seg best mulig før han kontakter deg . På den måten vil du få den beste hjelpen så raskt som mulig .
Se veiledning til hvordan du benytter SIOS og oppretter en support-sak her : https :// www . siemens . no / teknisk-support
HVA ER SIOS ? Siemens Industry Online Support er en teknisk informasjonsportal hvor du finner alle våre produkter og tjenester innen de forskjellige fagområdene . Du kan søke etter hjelp hele døgnet . Portalen finnes på seks forskjellige språk .
Portalen benyttes til :
• Nedlastinger av software , oppdateringer , servicepakker , manualer og mye mer
• FAQ , gratis applikasjonseksempler samt konfiguratorer som alltid er tilgjengelige og klare til bruk
• Teknisk forum for våre kunder , her kan problemstillinger diskuteres med likesinnede
• Adgang til teknisk support avdelinger for ytterligere hjelp
Du får :
• Den nødvendige og spesifikke tekniske informasjonen du trenger raskt og enkelt
• Plass til å oppbevare all tilgjengelig teknisk dokumentasjon ( f eks manualer , produktinfo mm )
• Sikkerhet for at ditt anlegg er oppdatert med den nyeste software og firmware
Som basissupport kan vi tilby :
• 1 times gratis support
• hjelp til feilsøk
• hjelp til parametring
• forklaringer på funksjoner
• hjelp til kjøp av prioritet eller utvidet support
• hjelp til å finne riktig produkt for din løsning
Vi forsøker alltid å kontakte deg etter mottatt supportsak innen fire timer dersom saken er opprettet på formiddagen ( altså i løpet av samme dagen ) eller tidlig neste dag dersom saken er opprettet etter lunsjtid . Våre åpningstider er 0800-1600 mandag til fredag , men det er mulig å registrere supportsak hele døgnet . Da vil vi se saken din dagen etter . Det finnes også mulighet for å kjøpe prioritet eller forlenget supportid via et Service Card . Dette kan da benyttes når som helst for rask support eller dersom en supportsak krever mye tid for å løses . Dette kortet kan vi hjelpe deg med å skaffe , det vil også være mulig å kjøpe dette via vårt Service Mall .
19