Таким образом, интернет-магазин становится если не единственной, то обязательной формой коммерции в сфере автозапчастей. Этому способствует и доступность мобильного Интернета, который еще пару лет назад был дорог, а сегодня— за гривну в день более чем достаточно для просмотра любого количества сайтов. Средствами анализа интернет-магазина можно в реальном времени отслеживать появление спроса на запчасти, за которыми к классическим дитрибьюторам еще даже не обращались. IT-решения для интернет-торговли, в том числе специализированные— « заточенные » под запчастной рынок, позволяют продавать моментально и практически в автоматическом режиме даже со склада в другой стране. Но интернет-магазин— это уже не только продажи, а и новый канал получения информации автовладельцами.
Где покупатель запчастей может почитать отзывы о различных компонентах того или иного бренда? Не пресс-релизы производителей и не сладкоречивые увещевания эксклюзивных дитрибьюторов, а реальные отзывы живых людей, которые уже купили и воспользовались? Конечно же, в интернет-магазине. Несомненно, отзывы— момент очень тонкий. Некоторые магазины публикуют исключительно заказные и штампованные отзывы, но это— путь к потере клиентской лояльности. Более-менее грамотный покупатель в Интернете умеет отличать настоящие отзывы от фальшивых, а люди редко начинают свою историю покупок в Сети с автозапчастей— обычно у них есть опыт приобретения других товаров: бытовой техники, мобильных телефонов и пр.
Некоторые магазины публикуют исключительно заказные и штампованные отзывы, но это— путь к потере клиентской лояльности
Конечно, интернет-магазин должен модерировать отзывы, не позволяя незаслуженно « троллить » какой-либо бренд, но умышленно создавать у потребителей ложную картину нерационально: покупатель запчастей— это постоянный клиент, который будет совершать покупки в среднем от двух раз в год. По большому счету для интернет-магазина все равно, что продавать,— лишь бы клиент купил и остался доволен. Те, кто утверждает, что покупатели не читают отзывов и не доверяют им,— сильно преувеличивают. Действительно, если отзывы сплошь положительные и бланкетные( т. е. информационно пустые), вроде « приобретая этот замечательный товар, Вы принимаете лучшее решение и выбираете качество и надежность по приемлемой цене »)— читать их и верить им будут немногие. Но там, где действительно могут свободно высказываться потребители, не переступая рамок приличия,— страницы отзывов одни из самых посещаемых.
В свете сказанного интернет-магазины становятся все более привлекательной площадкой и для коммуникации производителей автокомпонентов с конечным потребителем. И речь не только о размещении рекламных баннеров и прочей имиджевой информации. Один из законов рекламы гласит: « Сначала PR— потом реклама ». Сразу отметим, что не имеется в виду PR в том отрицательном значении, которое он приобрел в последнее время. Для поставщиков качественной продукции, которая стоит дороже, PR— это вполне честное информирование о преимуществах товара. В сфере запчастей это, прежде всего, безопасность, а также увеличенная ходимость, которая позволяет вернуть затраченные на покупку запчасти средства благодаря увеличению межсервисных интервалов. Интернет-магазины таким образом могут содействовать популяризации среди автовладельцев качественной продукции без ущерба для собственной репутации.•
Зимние шины купить
AFTERMARKET. MD 01.2017 35