Таким образом , интернет-магазин становится если не единственной , то обязательной формой коммерции в сфере автозапчастей . Этому способствует и доступность мобильного Интернета , который еще пару лет назад был дорог , а сегодня — за гривну в день более чем достаточно для просмотра любого количества сайтов . Средствами анализа интернет-магазина можно в реальном времени отслеживать появление спроса на запчасти , за которыми к классическим дитрибьюторам еще даже не обращались . IT-решения для интернет-торговли , в том числе специализированные — « заточенные » под запчастной рынок , позволяют продавать моментально и практически в автоматическом режиме даже со склада в другой стране . Но интернет-магазин — это уже не только продажи , а и новый канал получения информации автовладельцами .
Где покупатель запчастей может почитать отзывы о различных компонентах того или иного бренда ? Не пресс-релизы производителей и не сладкоречивые увещевания эксклюзивных дитрибьюторов , а реальные отзывы живых людей , которые уже купили и воспользовались ? Конечно же , в интернет-магазине . Несомненно , отзывы — момент очень тонкий . Некоторые магазины публикуют исключительно заказные и штампованные отзывы , но это — путь к потере клиентской лояльности . Более-менее грамотный покупатель в Интернете умеет отличать настоящие отзывы от фальшивых , а люди редко начинают свою историю покупок в Сети с автозапчастей — обычно у них есть опыт приобретения других товаров : бытовой техники , мобильных телефонов и пр .
Некоторые магазины публикуют исключительно заказные и штампованные отзывы , но это — путь к потере клиентской лояльности
Конечно , интернет-магазин должен модерировать отзывы , не позволяя незаслуженно « троллить » какой-либо бренд , но умышленно создавать у потребителей ложную картину нерационально : покупатель запчастей — это постоянный клиент , который будет совершать покупки в среднем от двух раз в год . По большому счету для интернет-магазина все равно , что продавать , — лишь бы клиент купил и остался доволен . Те , кто утверждает , что покупатели не читают отзывов и не доверяют им , — сильно преувеличивают . Действительно , если отзывы сплошь положительные и бланкетные ( т . е . информационно пустые ), вроде « приобретая этот замечательный товар , Вы принимаете лучшее решение и выбираете качество и надежность по приемлемой цене ») — читать их и верить им будут немногие . Но там , где действительно могут свободно высказываться потребители , не переступая рамок приличия , — страницы отзывов одни из самых посещаемых .
В свете сказанного интернет-магазины становятся все более привлекательной площадкой и для коммуникации производителей автокомпонентов с конечным потребителем . И речь не только о размещении рекламных баннеров и прочей имиджевой информации . Один из законов рекламы гласит : « Сначала PR — потом реклама ». Сразу отметим , что не имеется в виду PR в том отрицательном значении , которое он приобрел в последнее время . Для поставщиков качественной продукции , которая стоит дороже , PR — это вполне честное информирование о преимуществах товара . В сфере запчастей это , прежде всего , безопасность , а также увеличенная ходимость , которая позволяет вернуть затраченные на покупку запчасти средства благодаря увеличению межсервисных интервалов . Интернет-магазины таким образом могут содействовать популяризации среди автовладельцев качественной продукции без ущерба для собственной репутации .•
Зимние шины купить
AFTERMARKET . MD 01.2017 35