Примечают по одежке,
или Роль антуража СТО в ухаживаниях за клиентом
Психологи говорят, что тип женщин, которых может привлечь мужчина, зависит от его умения ухаживать. И соответственно тип и уровень мужчин, которых может заполучить женщина,— от ее умения очаровывать. Собственно, чтобы это понимать, даже не надо быть психологом. Данную очевидность, в качестве метафоры, а иногда и почти в прямом смысле, используют и маркетологи, говоря о « соблазнении » клиента.
Приведенная параллель настолько банальна, что мы порой даже не замечаем, насколько она точна и всеобъемлюща. Не зря говорят, что « в банальности сокрыта глубина, которая ее увековечила ». Давайте разберемся, что именно подразумевается под ухаживаниями, и соответственно определим, насколько качественно и эффективно СТО ухаживает за своими клиентами.
Для начала, чтобы правильно понять принцип воздействия на клиента, необходимо прояснить очень важный момент. У человека нет и в обозримых миллионах лет не может быть специализированной « клиентской » функции психики. То есть в мозге человека нет специальных областей или даже извилин коры больших полушарий, в которых концентрируются навыки, используемые в тех случаях, когда он выступает в роли клиента.
Для ориентации в современном обществе с невероятно сложной, по меркам человека из какого-то аборигенного племени, организацией жизни, человек использует все те же психологические механизмы, которые применял сто, двести, тысячу и двадцать тысяч лет назад. Нет никаких научных данных, подтверждающих, что наш мозг эволюционировал на протяжении исторически обозримых времен.
Более того, некоторые нейрофизиологи даже утверждают, что мозг первобытных охотников зачастую имел большую « вычислительную мощность », обеспечивал лучшую память и более точное, тонко дифференцированное восприятие, чем мозг множества наших современников. Но не в этом суть: главное, что следует усвоить,— человек живет и действует по стереотипам, сформированным на протяжении миллионов лет эволюции.
22 carway. info | truckway. info | aftermarket. media