Incident
Bovenstaand proces resulteerde in een incident, dat - na een procedurele escalatie - uiteindelijk goed is besproken. Ouder wilde voor de zomervakantie een leeg PGB-formulier, waarin zij de continuering van de financiering van de zorg voor haar kind kon zeker stellen. Zij ging daarvoor naar een servicepunt van het jeugdteam. Daar wist de betreffende medewerker niet waar het over ging en kon het formulier niet afgeven. Deze persoon verzocht de ouder op later tijdstip terug te komen. Ouder voelde zich niet gehoord, had opnieuw te maken met een jeugdteam-medewerker die niet op de hoogte bleek van te verwachten aanwezige kennis. Ouder zag de vakantie al ingaan zonder zekerstelling van de zorg voor haar kind. Een woordenwisseling met enige stemverheffing volgde, in het bijzijn van het kind.
Een ruime week later werd moeder op de hoogte gesteld dat er een radar-melding bij Veilig Thuis was gedaan. Medewerkster van het jeugdteam had de vervelende ontmoeting bespreekbaar gemaakt in het team. De reguliere contactpersoon van de ouder plaatste dit voorval op een bijzondere wijze binnen het reeds bestaande beeld dat was opgebouwd over de ouder: het in het bijzijn van het niet reagerende kind in een verhitte discussie (what’s in the name) voeren met een professional houdt zonder meer in dat het kind deze situatie vaker moet hebben meegemaakt. Dat past - volgens de jeugdteammedewerker - bij het beeld van de moeilijke discussies over opt-out regelingen die er op gemeentelijk niveau niet zouden bestaan en het getouwtrek omtrent het verkrijgen van inhoudelijke informatie (jeugdteam) versus het niet hoeven te geven (ouder). Dit heeft er tevens toe geleid dat het jeugdteam eerst de rader-melding bij Veilig Thuis deed, en pas achteraf de moeder daarvan op de hoogte heeft gesteld.
Na een aantal weken hebben er twee gesprekken plaatsgevonden met het Jeugdteam:
• Gesprek over de opt-out regeling i.c.m. PGB en de minimale noodzakelijke rol van het Jeugdteam daarbij;
• Gesprek over de radar-melding bij Veilig Thuis.
Lees verder =>
Ouders
23