500 Empresas que hacen grande a Risaralda 500 empresas2018low | Page 56

LA INNOVACIÓN
BASADA EN LA CONSCIENCIA
LAGOBO con sus ALMACENES OPOR-
TUNIDADES fundada en 1969 y dedicada
a la comercialización de electrodomésticos, ha
logrado mantenerse por 4 décadas como una
de las empresas líderes y de mayor tradición en
este sector en Colombia, gracias a: su modelo de
negocio basado en la innovación.
Su primera fase de expansión en los años 80
se centró en ofrecer crédito a mayor plazo y a
personas que no tenían acceso al crédito banca-
rio, permitiéndoles acceder a mejores productos
de mejores marcas y mejores características
con la facilidad de pago de una pequeña cuota
mensual.
La segunda fase, en la década de los 90, al
representar de manera exclusiva para Colombia
la marca SAMSUNG (línea blanca), siendo así
los primeros en ofrecer el concepto digital de las
lavadoras y neveras koreanas.
La siguiente fase se apalancó en llegar a las
poblaciones pequeñas del territorio nacional
para que sin importar la distancia o lo asiladas
que estas estuvieran, mejoraran su calidad de
vida y accedieran a los mejores electrodomés-
ticos con buenos precios y facilidades de pago,
llegando a cubrir 43 ciudades con 53 puntos de
venta.
En los últimos 5 años hemos atendido a
más de 500.000 clientes y nos hemos centrado
en la fase actual: un modelo de negocio basado
en la CONSCIENCIA, donde se actúa ya no
sobre el criterio de sobrevivencia o ambición,
sino por el sentido profundo de trascendencia,
de propósito, donde es posible crear diferentes
tipos de riqueza de manera simultanea: bienes-
tar emocional, mental, espiritual y físico tanto
para accionistas como empleados, proveedores
y clientes.
Este nuevo modelo implica que cuando se
eleva el nivel de consciencia, se hace evidente
el impacto que se tiene sobre la vida de las
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personas y se comprende como todo está inter-
conectado y es interdependiente, se tiene claro
que todo lo bueno que se hace por los demás se
devolverá ¡multiplicado!
Tenemos como uno de los principales pilares
la humanización de los negocios: las buenas
relaciones de confianza que construimos con
los proveedores, empleados, accionistas y con-
sumidores.
Esto se ha convertido en una poderosa ven-
taja que ha permitido que la empresa sobreviva
a las 3 últimas crisis económicas que ha vivido el
país y siga innovando en el día a día para seguir
adaptándose a las nuevas realidades del compor-
tamiento del consumidor.
Es así que hoy estamos viviendo una profun-
da transformación digital, pues comprendemos
que el 89% de los consumidores buscan prime-
ro sus electrodomésticos por internet y es allí
donde deciden qué y en donde comprarlo antes
de ir a un almacén.
De esta manera los consumidores comien-
zan a vernos como los Hard Discount de los
electrodomésticos, donde pueden comprarlos
más económicos que en los hipermercados, con
una entrega inmediata y con un mayor nivel de
servicio personalizado.
Nuestro motor es tener un PROPÓSITO
SUPERIOR: las ganancias financieras son
importantes pero no lo más importante, en
cambio elevar las consciencias, tanto de nuestros
empleados, accionistas, proveedores y clientes es
lo más importante.
Esto genera en consecuencia mayor satisfac-
ción, bienestar, lealtad, compromiso e implica-
ción en el negocio, siendo así el espacio ideal
para promover la creatividad, el auto aprendizaje
y el sentido de trascendencia y contribución al
mejoramiento del mundo que nos rodea.
Si logramos que nuestros empleados partici-
pen como ciudadanos corporativos conscientes
comprometidos con mejorar el mundo que los
rodea, lograremos prestar un servicio con el
alma, y así tendremos clientes leales y satisfe-
chos a largo plazo.
Este es nuestro siguiente nivel evolutivo.
Esto dice Alejandro Gómez Alvarez Presidente
de Lagobo y Almacenes Oportunidades.