500 Empresas que hacen grande a Risaralda 500 empresas2018low | Page 52

ALLIANZ COLOMBIA,
A TONO CON LA INNOVACIÓN EN SEGUROS
Con el fin de ser más ágiles, efectivos
y ahorrar tiempo; presentaron en Colombia,
DigitAll, estrategia de transformación digital,
que incluye herramientas, productos y procesos
con intermediarios.
1. ¿Cuál es la importancia de implementar
propuestas de innovación?
La importancia es que cada día el mundo
es más digital y por ende nuestros clientes
necesitan tener acceso 24/7 a sus productos y
servicios, de ahí que las empresas prestadoras de
cualquier tipo de servicio deban acomodarse a
la actualidad. Es por esto, que el Grupo Allianz
y nosotros en Colombia, consideramos que la
innovación no sólo es clave para nuestros clien-
tes sino también para nosotros mismos. Tanto
los procesos internos como externos deben ir de
la mano de la innovación y así lo entendemos.
Evolucionar es, adaptarnos a nuevas dinámi-
cas para cambiar el curso de la historia. Por eso,
en Allianz evolucionamos con nuestros produc-
tos y creemos que la digitalización es el camino
por el que debemos ir. Durante este 2018, nos
seguiremos transformando en varios frentes y
contemplando medidas para aumentar la pro-
ductividad de todo el trabajo que hemos venido
realizando, con el fin de garantizar la confianza
y lealtad de nuestros asesores y clientes.
2. ¿Cuáles son las acciones que se llevan a
cabo en busca de crecimiento para la empresa?
Mejoramiento continuo de los procesos
internos y externos con el fin de optimizar
nuestra dinámica de trabajo y mejorar así los
tiempos de respuesta.
También hablamos de la digitalización de
productos. Creemos que un producto digital es
un seguro simple, automatizado, con coberturas
dirigidas a los clientes, que se puede cotizar y
contratar online a través de cualquier dispositi-
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vo. En los productos digitales la figura del ase-
sor sigue siendo primordial y estamos trabajan-
do de la mano de ellos para seguir construyendo
juntos soluciones para los clientes.
La innovación también permite al agente
o corredor mejorar su productividad y dedicar
más tiempo a aportar valor agregado a los clien-
tes a través de su asesoramiento.
3. ¿Cuáles son los beneficios?
Solo ventajas trae la innovación. Tanto nues-
tros empleados, intermediarios, terceros y clien-
tes se verán beneficiados. Acá lo que estamos
haciendo gracias a la innovación es dinamizar
los procesos, hacerlos más fáciles y accesibles,
mejorar los tiempos de respuestas interna y
externamente.
Es por esto que adaptamos nuestros seguros
de Autos y Hogar, para así involucrarlos más a
fondo con las necesidades de los clientes - a la
era digital. Por ejemplo, las pólizas de vehícu-
los que brindan alternativas para automóviles,
camperos y camionetas; ahora tienen disponible
la automatización de datos, sarlaft y acceso a
formularios digitales, entre otros.
4. ¿Qué campañas hace Allianz para llevar
el mensaje a los colaboradores?
Constantemente estamos adelantando cam-
pañas internas dirigidas a que nuestros emplea-
dos conozcan y valoren la importancia de la
innovación. Se les explica en qué consiste, cómo
nos ayudará, para qué servirá, por qué debemos
hacerlo y en últimas que estos cambios obede-
cen a la dinámica del negocio y que acá todos
nos beneficiaremos, no solo nuestros clientes
sino también ellos. Adicionalmente, realiza-
mos comités periódicos llamados Círculos de
Innovación, donde revisamos contestemente
nuestros productos y servicios desde diferentes
perspectivas.
DAVID COLMENARES SPENCE
PRESIDENTE ALLIANZ COLOMBIA
5. ¿Cuáles son los proyectos a futuro?
Aplicar todo lo que el Grupo Allianz viene
adelantando en otros países y que seguramente
en Colombia y resto de la región será de vital
importancia. Cada vez el Grupo es más digital
en todos sus procesos, internos y externos, nues-
tro país no será la excepción.
Con esta estrategia, la cual se implementará
en todas las cadenas de valor, la Aseguradora
tiene como uno de sus objetivos continuar
siendo la compañía líder en Servicio al Cliente.
Este plan de acción, que utiliza la tecnología
como herramienta estratégica, es una gran
oportunidad para la compañía de diversificar su
economía y explotar su potencial de la mano de
los asesores, quienes mejorarán su productividad
y dedicarán más tiempo a aportar valor añadido
a los clientes a través de su asesoramiento.