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CAMINOS, 20 AÑOS HACIENDO
CLIENTES FELICES
Qué grato es recordar y contar las historias
de nuestros inicios, en las que nuestros corazones
con la misma potencia de un motor Chevrolet
rugían de pasión y entrega en cada proceso, en
cada detalle, en cada cosa que hacíamos, pero lo
mejor es sentir que aún rugen así de fuerte viendo
como hoy miles de clientes satisfechos celebran
nuestros primeros 20 años.
Nacimos y nos mantenemos como una fami-
lia, que inicialmente llevó los apellidos de las
hermanas Hoyos Mazuera y que hoy con el
acompañamiento de cientos de personas llama-
mos orgullosamente Caminos, con seis sedes en
Armenia, Pereira y Cartago, que utilizamos para
tomarnos un café con nuestros clientes, escuchar
sus historias y conocer sus necesidades mientras
en nuestros talleres de alta tecnología y mecá-
nica especializada hacemos mantenimiento a sus
vehículos.
“MÁS QUE CARROS, CONFIANZA”
Son muchas las cosas para contar en 20 años,
pero nosotros las resumimos en una palabra que
nos define: “Grandeza”, esa que viene de nuestros
colaboradores que ponen en cada proceso más
que el corazón ¡el alma!, por eso cuidamos de
cada uno de ellos como cuidamos de nuestros
clientes y desde el detalle más pequeño procura-
mos su bienestar, es por eso que en los procesos
de lámina y pintura, utilizamos insumos a base
de agua y libres de plomo que disminuyen a 0%
las afecciones en sus vías respiratorias, y respetan
el medio ambiente. Mejorar constantemente nos
ha llevado a transformar la manera en la que
funciona un taller de pintura, siendo pioneros
en Colom bia en un modelo de servicio llamado
“Pintuexpress” con el que optimizamos el tiempo
de las operaciones y de los clientes sin afectar el
resultado final del servicio.
En el camino de la grandeza siempre nos
acompaña uno de nuestros pilares más fuertes: “la
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FELIPE LÓPEZ HOYOS
GERENTE CAMINOS
innovación” por eso nuestros talleres son recono-
cidos por su avanzada tecnología y segmentación
en los procesos de acuerdo con la tipología de
cada vehículo, dándole un servicio especial a
cada categoría: particulares, de servicio público
o flotas, así cada cliente siente que de forma
personalizada es atendida su solicitud. Esto nos
ha permitido hoy por hoy contar con un índice
de retención de clientes del 96%, llegando a ser la
segunda operación de postventa más grande de
Colombia. Tener al cliente como centro de nues-
tra innovación nos llevó a ser el primer concesio-
nario en Colombia en desarrollar un sofisticado
modelo de Contact Center, donde garantizamos
la relación a lo largo del tiempo con nuestros
usuarios y que hoy cuenta con 25 profesionales
altamente calificadas para resolver todo tipo de
necesidades en torno a la experiencia Caminos.
Y cómo no hablar de la calidad, la calidad
humana de nuestros colaboradores y la calidad
de nuestros vehículos y servicio postventa, esa
que con obsesión aplicamos a cada proceso y que
nos ha llevado a ser por más de 13 años consecu-
tivos seleccionados como miembros del Club del
Presidente de General Motors, un premio que
se reconoce en el excelente desempeño en ventas
como resultado de nuestro servicio integral y en
los altos niveles de satisfacción con el servicio
postventa y atención de cara al cliente. Esto nos
llevó a ser pioneros del plan de GM en Colombia
llamado “excelencia en ventas”, el cual busca
tener los niveles más altos de satisfacción del
cliente en cuanto a las diferentes etapas del pro-
ceso de adquisición de un vehículo y que busca
además mejorar toda la experiencia en torno a
la marca obteniendo niveles de servicio del 86%
con un índice de satisfacción del usuario en nivel
“Altamente satisfecho”.
“VERTE FELIZ NOS HACE FELICES”
Al final del camino nos encontramos con
el destino más gratificante de todos: “nuestros
clientes” que son la inspiración de lo que somos
y nos han llevado a diseñar herramientas como
Chevystar que mejoran la experiencia cliente-
vehiculo, donde pueden acceder desde un acom-
pañamiento remoto en sus viajes hasta realizar
un diagnóstico del carro para saber qué acciones
tomar en caso de tener alguna eventualidad en la
vía, todo a través de una APP.
Es así como en 20 años nos hemos entrenado
en construir “grandeza en cada acto” de la mano
de quienes son expertos en generarla: nuestra
gente que es quien hace la diferencia y por eso
hoy nuestro camino está lleno de 340 historias
de vida que se han convertido en un motor tan
potente como el de cada Chevrolet.