4º E-book FBV 2019 - 1ª parte ID000118BZ - ebook IV parte 01-compressed | Page 7

COMO
CRESCER
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ENGAJE OS
COLABORADORES
Em primeiro lugar, os colaboradores precisam conhecer profundamente os valores da
empresa e para onde ela está indo, pois são eles que executam os planos, eles que estão em
contato com o cliente. Galló também ressaltou como é importante ter humildade e submeter
suas ideias aos colaboradores. Segundo ele, é surpreendente como as ideias podem ser
enriquecidas e como as equipes se envolvem e se motivam no processo. Colaboradores
engajados falam bem da sua empresa para seus colegas de trabalho e seus clientes, querem
permanecer na organização e mostram um esforço extra, isso é construído em cada loja, pelo
líder – o gerente. Ele explica que uma loja com baixo nível de engajamento tem um
desempenho de 20 a 25% menor do que uma com alto engajamento.
A Renner teve 87% de engajamento em 2017, desempenho bastante
superior ao varejo em geral, que não passou de 69%.
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